PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MERDEKA
Jalan Merdeka No. 66 Palembang Provinsi Sumatera Selatan
Telepon : (0711) 317303 Kode Pos 30135

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MERDEKA
Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2016

TENTANG

MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

DAN MENDAPAKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS MERDEKA,

Menimbang :
a. bahwa Puskesmas merupakan pusat pengembangan kesehatan
masyarakat juga membina peran serta masyarakat di samping memberikan
pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah
kerjanya dalam bentuk kegiatan diantaranya UKM;
b. bahwa dalam pelaksanaan kegiatan UKM Puskesmas di wilayah kerja
tentu melibatkan peran serta masyarakat dalam merencanakan kegiatan
Puskesmas. Untuk di perlukan penyusunan metode untuk menangkap
keluhan dan mendapatkan umpan balik pelaksanaan kegiatan / program;
c. bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut point a dan b, perlu
ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas Merdeka.

Mengingat :
1. Undang Undang Nomor 36 tahun 1999 tentang Telekomunikasi;
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
4. Peraturan Pemerintah Nomor 46 tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MERDEKA TENTANG MEDIA
YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN
MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI PUSKESMAS
MERDEKA.
Kedua : Menyangkut hal tersebut di atas maka media tersebut terlampir dalam
Lampiran Surat Keputusan, wajib digunakan oleh setiap pemegang
program untuk mengetahui keluhan masyarakat;
Ketiga : Media ini harus dimonitoring dan dianalisis atau ditindaklanjuti apabila ada
keluhan masyarakat;
Keempat : Masing masing pemegang program wajib merekap, menganalisis,
mengevaluasi, membuat telaah dan rencana tindak lanjut terhadap keluhan
masyarakat;
Kelima : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas Merdeka.
Keenam : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palembang
Pada tanggal : 11 Juli 2016

Plt. KEPALA PUSKESMAS MERDEKA,

HJ. DESTY ARYANI

 LAMPIRAN : Keputusan Kepala Puskesmas Merdeka
Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2016
Tanggal : 11 Juli 2016

DAFTAR MEDIA KOMUNIKASI UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN

MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT DI PUSKESMAS MERDEKA

Nama Media Penanggung Jawab

1. Survey Kebutuhan / Kepuasan Pelanggan Tim Survey

2. Kotak saran Tim Survey
3. Buku Keluhan Pelanggan Kepala Ruangan
4. Pertemuan Musyawarah Masyarakat dan Koordinator UKM
Lintas Sektor

Plt. KEPALA PUSKESMAS MERDEKA,

HJ. DESTY ARYANI