PEMERINTAH KABUPATEN OGAN ILIR

UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS

PUSKESMAS TALANG AUR
Jl. Raya No. 02 Dusun IV Desa Talang Aur

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS TALANG AUR
Nomor : 445/ /SK/IV/2018

TENTANG
INDIKATOR DAN TARGET PENCAPAIAN KINERJA UKM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS TALANG AUR,

MENIMBANG : a. bahwa untuk menilai apakah pelaksanan UKM mencapai

tujuan yang diharapkan dan apakah sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran kegiatan UKM
perlu dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan UKM;
b. bahwa indikator dan target yang harus dicapai ditetapkan
berdasarkan pedoman indikator dan target dari Dinas
Kesehatan Kabupaten Ogan Ilir;
c. bahwa sehubungan dengan butir a dan b tersebut di atas,
maka perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala
Puskesmas Talang Aur tentang indikator dan target
pencapaian kinerja UKM berdasarkan kerangka acuan
kegiatan UKM;

MENGINGAT : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Kesehatan;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Talang Aur Tentang

penetapan indikator dan target pencapaian kinerja UKM.
Kesatu : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.
Kedua : Untuk menilai apakah pelaksanaan kegiatan UKM mencapai
tujuan yang diharapkandan apakah sesuai dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM perlu
dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan UKM.
Ketiga : Evaluasi dilakukan dengan adanya indikator-indikator dan target
dari Dinas Kesehatan Kabupaten Ogan Ilir.
Keempat : Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan pada anggaran Puskesmas Talang
Aur.
Kelima : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Talang Aur

Pada tanggal : April 2018
KEPALA UPTD PKM TALANG AUR

Lismanuryati
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
No. : 445/
Dokumen /SOP/IV/2018
SO No. Revisi : 00
P Tanggal :
Terbit
Halaman :
Hj. Lismanuryati,
PUSKESMAS SKM
TALANG AUR
NIP.196907241990012
001
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan, Harapan Dan Keluhan Masyarakat
adalah proses menilai dan menentukan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Pengumpulan informasi kebutuhan, harapan dan keluhan
Pelangan melalui Survey Kepuasan Masyarakat (Kuisioner,
Kotak Puas/Tidak Puas, Kotak Saran, Pusat Informasi &
Pengaduan), pertemuan SMD & MMD.
2. Tujuan Sebagai prosedur untuk mengetahui kebutuhan,harpan dan
keluhan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
masyarakat yang sesuai standart.
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Talang aur Nomor 445/
/SK/IV/2018 tentang identifikasi Kebutuhan, Harapan
dan keluhan Masyarakat
2. SK Kepala Puskemas Talang Aur Nomor 445/ /
SK/IV/2018 tentang jenis pelayanan yang disediakan di
Puskesmas Talang Aur
4. Referensi 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik
2. Undang-undang Repulik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan
3. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Puskesmas
4. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Direktur
Jendral Bina Masyarakat Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, 2006
5. Alat dan Alat dan bahan :
Bahan 1. ATK
2. Komputer
3. Lembar Kuisioner
6.Langkah- 1. Melakukan identifikasi kebutuhan,harapan, dan keluhan
langkah masyarakat melalui SMD (pertemuan SMD, Kuisioner,
kotak puas/tidak puas,kotak saran, pusat informasi &
pengaduan), pertemuan MMD, pertemuan Lokmin
2. Hasil identifikasi kebutuhan, harapan dan keluhan
masyarakat diperoleh kemudian dicatat dan dilakukan
scoring prioritas masalah menggunakan metode USG
 3. Tim menganalisis identifikasi kebutuhan, harapan dan
keluhan masyarakat berdasarkan prioritas masalah
dengan metode USG 15
4. Petugas mencatat hasil analisis dan merumuskan
pemecahan masalah
5. Hasil pemecahan maslah akan dituangkan kedalam
perencanaaan kegiatan
6. Petugas mensosialisasikan perncanaan kegiatan kepada
masyarakat dan pelaksana program yang lain

Melakukan identifikasi kebutuhan, harapan

dan keluhan masyarakat melalui survey
Mulai kepuasan masyarakat (Pertemuan, kuisioner,
kotak puas/tidak puas, kotak saran, pusat
informasi & pengaduan), pertemuan MMD,
Lokmin.

Hasil pelaksanaan
SMD, Notulan/buku Hasil identifikasi kebutuhan dan
catatan hasil MMD, harapan dan keluhan masyarakat yang
buku rekap kotak didapatkan, dicatat dan diberi skor
puas/tidak puas, buku dengan USG
pengaduan langsung,
telepon, sms, lokmin.
7. Diagram Tim menganalisi identifikasi kebutuhan,
harapan dan keluhan masyarakat sesuai
Alir prioritas masalah

Petugas mencatat hasil analisis dan

merumuskan pemecahan masalah

Hasil pemecahan masalah akan

dituangkan kedalam perencanaaan
kegiatan

Petugas mensosialisasikan
Selesai perencanaan kegiatan ke masyarakat
dan pelaksana program yang lain

8. Hal-hal
yang perlu
diperhatika
n
9. Unit 1. Koordinator administrasi
Terkait 2. Lintas Program
 3. Lintas Sektor
10. Dokumen 1. Hasil pertemuan SMD & MMD, notulen, daftar hadir,
Terkait undangan, dokumentasi
2. Buku rekap kotak puas/tidak puas
3. Pengaduan langsung, telp, sms
11. Rekaman
Historis Tanggal Mulai
No. Yang Diubah
perubahan Isi Perubahan
diberlakukan