IDENTIFIKASI KELUHAN DAN UMPAN

BALIK MASYARAKAT/SASARAN UPAYA

PROMKES
No. :ADMEN/I/SOP/IV/2017/009
Dokumen
No. Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman :

Puskesmas Talang Drg. Hj Fery Septarini

Nip. 196809282000122002
Ubi

1. Pengertian 1. Identifikasi Keluhan Dan Umpan Balik masyarakat/sasaran Upaya

Promkes adalah Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi
tentang sesuatu yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh
masyarakat/sasaran Upaya Promkes.

2. Keluhan Dan Umpan Balik masyarakat maupun sasaran Upaya Promkes

dapat diidentifikasi melalui kotak saran, survey, temu muka dengan
masyarakat atau melalui telepon/sms.

2. Tujuan Untuk mengetahui keluhan dan umpan balik masyarakat/sasaran Upaya

Promkes yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan dalam menyusun
Kegiatan.

3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Talang Ubi tentang identifikasi kebutuhan harapan

dan keluhan masyarakat

2. SK Kepala Puskesmas Talang Ubi tentang jenis pelayanan yang

disediakan di Puskesmas

4. Referensi 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 Tentang

Pelayanan Publik
2. Undang- Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republic Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Puskesmas
4. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas direktur Jenderal Bina
Masyarakat Departemen Kesehatan Republik Indonesia 2006
5. Alat dan bahan 1. ATK
2. 2.Komputer
 6. Langkah - langkah 1. Melakukan identifikasi keluhan dan umpan balik masyarakat sesuai
metode dan intrumen
2. Hasil identifikasi kebutuhan, harapan, dan keluhan masyarakat yang
diperoleh kemudahan dicatat dan dilaporkan ke kepala puskesmas
3. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas kepala Tata Usaha,
Penaggung jawab upaya dan Puskesmas terkait melakukan analisis
terhadap hasil identifikasi kebutuhan, harapan dan keluhan masyarakat
4. Petugas mencatat hasil analisis dan merumuskan untuk untuk mencari
pemecahan masalah
5. Hasil pemecahan masalah akan dituangkan ke dalam perencanaan
kegiatan
6. Petugas mensosialisasikan perencanaan kegiatan kepada masyarakat dan
pelaksana program yang lain

7. Diagram Alir Mulai

Petugas yang terdiri dari Melakukan identifikasi kebutuhan,

kepala puskesmas kepala harapan, dan keluhan masyarakat
Tata Usaha, Penaggung
jawab upaya dan
Puskesmas terkait Petugas mencatat hasil analisis dan
melakukan analisis
terhadap hasil merumuskan untuk untuk mencari
identifikasi kebutuhan, pemecahan masalah
harapan dan keluhan

Hasil pemecahan masalah akan

dituangkan ke dalam perencanaan

kegiatan

Petugas mensosialisasikan
perencanaan kegiatan kepada
masyarakat dan pelaksana program
yang lain

Selesai

8. Hal – hal yang Perencanaan kegiatan dari hasil identifikasi kebutuhan, harapan dan keluhan
perlu diperlukan masyarakat
9. Unit terkait 1. Tata usaha
2. Lintas program
3. Lintas sektor
10.Dokumen terkait 1. Hasil pelaksanaan SMD
2.Hasil pelaksanaan SKM
3. Notulen/buku, catatn hasil, MMD, lokmin, dan penemuan konsultasi,
telepon, SMS, dan email.

11. Rekaman historis

perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

IDENTIFIKASI KELUHAN DAN UMPAN

 BALIK MASYARAKAT/SASARAN UPAYA
PROMKES
No. :ADMEN/I/SOP/IV/2017/009
Dokumen
No. Revisi :
DAFTAR
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman :

Puskesmas Talang Drg. Hj Fery Septarini

Nip. 196809282000122002
Ubi

Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mengidentifikasi

4.
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menganalisis
5.
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes melapor kepada
6. Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
7.
atas laporan Penanggungjawab Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menyusun rencana
8.
kegiatan Upaya Promkes berdasarkan hasil analisis ?
Apakah Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya
9.
Promkes menetapkan Rencana kegiatan Upaya Promkes?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mendokumentasikan
10.
semua kegiatan ?
A. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran
a). Survey
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mempersiapkan
1. Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menetapkan
2.
responden, lokasi dan waktu pengumpulan data ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mendistribusikan
3.
Instrumen ke sasaran melalui Bidan Desa ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menerima Instrumen
4. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Upaya
Promkes dari Bidan Desa ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menandatangani
penyerahan Instrumen Identifikasi kebutuhan dan harapan
5.
masyarakat/sasaran dari Bidan Desa ?

Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes memasukkan hasil

6. instrumen ke dalam Rekapitulasi data kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mengidentifikasi
7.
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menganalisis
8.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes melapor kepada
9. Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
10.
atas laporan Penanggungjawab Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menyusun rencana
11.
kegiatan Upaya Promkes berdasarkan hasil analisis ?
Apakah Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya
12.
Promkes menetapkan Rencana kegiatan Upaya Promkes?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mendokumentasikan
13.
semua kegiatan ?
b). Temu muka/Telepon/SMS
 Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes/Bidan Desa
1. menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik
temu muka, telepon maupun SMS ?
Apakah Bidan Desa mencatat informasi kebutuhan dan harapan
2. masyarakat/sasaran Upaya Promkes ke dalam buku Catatan
Informasi ?
Apakah Bidan desa melaporkan informasi kebutuhan dan
3. harapan masyarakat/sasaran kepada Penanggungjawab Upaya
Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes memasukkan
4. informasi ke dalam Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes memasukkan
5. informasi ke dalam Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menganalisis
6.
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes melapor kepada
7. Kepala Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Upaya Promkes ?
Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
8.
atas laporan Penanggungjawab Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes menyusun rencana
9.
kegiatan Upaya Promkes berdasarkan hasil analisis ?
Apakah Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Upaya
10.
Promkes menetapkan Rencana kegiatan Upaya Promkes ?
Apakah Penanggungjawab Upaya Promkes mendokumentasikan
11.
semua kegiatan ?
CR = [Ya / (Ya + Tidak)] x 100% = 11 / 11 x100%=

Talang Ubi……………………
Pelaksana/ Auditor

(………………………………)