Identifikasi Kebutuhan dan

Harapan Masyarakat / Sasaran

Program
UPTD PUSKESMAS
NGARIBOYO
DINAS No. Kode : B/SOP/4.1.1.1/001/V/2015
Ditetapkan oleh
Terbitan : 2015 Kepala UPTD Puskesmas
KESEHATAN Ngariboyo
No. Revisi : 0
KABUPATEN SOP Tgl. Mulai
: 4 Mei 2015
MAGETAN Berlaku

Halaman : 1/3 dr. Moch. Hariyadi

NIP. 19610317 198903 1 008
1. Pengertian  Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program adalah
Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu
yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh masyarakat/sasaran
Program.
 Metoda Identifikasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat maupun sasaran
Program dilakukan secara tidak langsung melalui kotak saran dan langsung
melalui survey, temu muka dengan masyarakat dan melalui telepon, sms,
email.
 Identifikasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat maupun sasaran Program
dianalisis dengan cara tabulasi.

2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan Identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat/sasaran Program yang selanjutnya akan digunakan
sebagai acuan dalam menyusun Kegiatan.

3. Kebijakan KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS NGARIBOYO NOMOR: 010

TAHUN 2015 TENTANG UKM (KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM).
4. Referensi Kep.Men PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004

5. Pelaksana 1.Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat

2.Penanggungjawab program

6. Prosedure / A. Identifikasi secara tidak langsung (kotak saran) /email,

langkah-2
1. Tim Pengaduan membuka kotak saran/ email setiap hari kerja,
2. Tim Pengaduan mengidentifikasikan isi dari kotak saran/email,
3. Tim Pengaduan melaporkan isi kotak saran/email, kepada Ketua Tim
Pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bila ada temuan ( setiap
hari sabtu bila tidak ada masukan kritik atau saran),
4. Tim pengaduan memasukan saran pengaduan ke dalam buku register
pengaduan,
 5. Ketua Tim pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bersama ketua
Tim managemen mutu melaporkan isi pengaduan ke kepala
Puskesmas dan merencanakan rapat pembahasan pengaduan,
6. Tim Pengaduan melaksanakan rapat pembahasan pengaduan dengan
melibatkan pengelola program yang berkaitan,
7. Tim Pengaduan menyusun rencana perbaikan dan rencana tindak lanjut
hasil rapat pembahasan pengaduan,
8. Tim Pengaduan mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

B. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran

1. Survey
1) Penanggungjawab Program bersama Tim pengaduan dan survey
kepuasan masyarakat mengadakan rapat perencanaan survey,
2) Penanggungjawab Program dan Tim Pengadauan menetapkan
responden,lokasi dan waktu pengumpulan data,
3) Penanggungjawab Program mendistribusikan Instrumen kesasaran
melalui Bidan Desa,
4) Penanggungjawab Program menerima kembali instrument
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program
dari Bidan Desa,
5) Penanggungjawab Program memasukkan hasil instrumen kedalam
Rekapitulasi data kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program,
6) Penanggungjawab Program dan Tim Perencanaan Puskesmas
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi,
7) Penanggungjawab Program dan Tim Perencanaan menganalisis
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
8) Penanggungjawab Program melapokan kepada Kepala Puskesmas
tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Program,
9) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Penanggungjawab Program,
10) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan Program
berdasarkan hasil analisis,
11) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program menetapkan
Rencana kegiatan Program,
12) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua kegiatan.

2.Temu muka/ telepon / SMS

1. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat menerima
informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik temu muka,
telepon maupun SMS,
 2. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat mencatat
informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program ke
dalam buku Catatan Informasi,
3. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat melaporkan isi
pengaduan ke ketua Tim pengaduan bila ada masukan/pengaduan
(setiap hari sabtu bila tidak ada kebutuhan dan harapan masyarakat
/ pengaduan),
4. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat memasukkan
informasi ke dalam buku register pengaduan,
5. Ketua Tim pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bersama
ketua Tim managemen mutu melaporkan isi pengaduan ke kepala
Puskesmas dan merencanakan rapat pembahasan pengaduan,
6. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat melaksankan
rapat pembahasan pengaduan dengan melibatkan pengelola
program yang berkaitan,
7. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat menyusun
rencana perbaikan dan rencana tindak lanjut hasil rapat hasil rapat
pembahasan pengaduan,
8. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat
mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

7. Unit Terkait 1. Pelaksana Program

2. KepalaPuskesmas
3. Lintas Program terkait
4. Lintas Sektor terkait

8.Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan DiberlakukanTgl.

 Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat / Sasaran
Program
UPTD PUSKESMAS
NGARIBOYO
DINAS No. Kode : B/DT/4.1.1.1/001/V/2015
Ditetapkan oleh
KESEHATAN Terbitan : 2015 Kepala UPTD Puskesmas
Ngariboyo
No.
KABUPATEN
Daftar Revisi : 0
MAGETAN Tgl. Mulai
Tilik Berlaku : 4 Mei 2015
dr. Moch. Hariyadi
Halaman : 1/3 NIP. 19610317 198903 1 008

Unit :
NamaPetugas :
Tgl.Pelaksanaan :

KEGIATAN TIDAK
YA TIDAK
( Apakah ........ ? ) BERLAKU

A. Identifikasi secar atidak langsung (kotak saran),

1. Ketua Tim Pengaduan membuka kota ksaran,setiap hari
sabtu,
2. Ketua Tim Menginventarisasikan dan mengidentifikasikan isi
dari kotak saran,
3. Ketua Tim pengaduan melaporkan isi kotak saran kepada
kepala Puskesmas,
4. Kepala Puskesmas memanggil penanggungjawab program
yang berkaitan dengan isi kotak saran,
5. Penanggungjawab Program memasukkan saran kedalam
Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Program,
6. Penanggungjawab Program mengidentifikas ikebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
7. Penanggungjawab Program menganalisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
 8. Penanggungjawab Program menyampaikan hasilanalisis
kepadalintas sektor,
9. Penanggungawab Program menyusun rencana kegiatan
Program berdasarkan hasil analisis,
10. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
11. Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan,
B. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran
1. Survey
1) Penanggungjawab Program mempersiapkan Instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program,
2) Penanggungjawab Program menetapkan responden,
lokasi dan waktu pengumpulan data,
3) Penanggungjawab Program mendistribusikan Instrumen
kesasaran melalui BidanDesa,
4) Penanggungjawab Program menerima kembali instrument
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program dariBidanDesa,
5) Penanggungjawab Program data kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran Program,
6) Penanggungjawab Program mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
7) Penanggungjawab Program menganalisis Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
8) Penanggungjawab Program melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Program,
9) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan Penanggungjawab Program,
10) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan
Program berdasarkan hasil analisis,
11) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
12) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan.

2.Temumuka/ telepon / SMS

1) Penanggungjawab Program dan Pelaksana Program
menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran
baik temu muka, telepon maupun SMS,
2) Penanggungjawab program dan Pelaksana Program
 mencatat informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Program kedalam buku Catatan
Informasi,
3) Pelaksana Program melaporkan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kepada Penanggungjawab
Program,
4) Penanggungjawab Program memasukkan informasi
kedalam Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Program,
5) Penanggungjawab Program mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
6) Penanggungjawab Program menganalisis identifikasi
kebutuhan dan /sasaran
7) Penanggungjawab Program melapo kepada Kepala
Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Program,
8) Kepala Puskesmas meneliti dan member umpan balik
atas laporan Penanggungjawab Program,
9) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan
Program berdasarkan hasil analisis,
10) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
11) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan.

Compliance Rate ( CR ) : %

Ngariboya, Tgl.....................

Pelaksana / Auditor

( ....................................................)