IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
Puskesmas Hj. Andi Nurwahidah, SKM,M.Kes
Baruga NIP.19680328 198803 2 007

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat,
mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan

tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesma Nomor:

4. Referensi a. Permenkes No. 75 Tahun 2014

b. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Prosedur / 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
Langkah – masyarakat berupa Survei Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa
langkah (MMD) Kotak Saran, Kotak Kepuasan, Pertemuan dengan lintas sektor
dan/atau tokoh masyarakat, Media Sosial Facebook dan Instagram
Puskesmas Maripari .
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui Survei
Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) Kotak Saran, Kotak
Kepuasan, Pertemuan dengan lintassektor dan/atau tokoh masyarakat,
Media Sosial Facebook dan Instagram Puskesmas Maripari .
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
4. Memberi tahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
 terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui
pemberitahuan yang di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman
puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindaklanjut.
6. Bagan Alir
Memberikan arahan
untuk identifikasi

PJ UKM
mengumpulk
an pelaksana
program Merekap Hasil
UKM SMD,MMD,Kotak Saran, Menganalisis
Kotak Kepuasan,Pertemuan kebutuhan
Lintas Sektor/ Tokoh dan harapan
Masyarakat, Madia masyarakat
social,Facebook, Instagram

RTL dijadikan dasar

Melaporkan Hasil identifikasi dalam pembuatan
dan rencana tindak lanjut rencana kerja
kepada kelapa Puskesmas

PJM UKM
Kepala Puskesmas mendokumentasikan
Menerima laporan dan kegiatan identifikasi
memberikan masukan harapan dan
untuk tindak lanjut kebutuhan
masyarakat
7.Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Staf
3. Pengelola Program

8. Rekaman No Yang Di ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

Historis
Perubahan
 EP. 2
Ada Proses identifikasi terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan