IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
KEGIATAN UKM
No.Dokumen : JTG/SOP/UKM/ IV/-01
No. Revisi : 01
SOP Tanggal
: 05 Agustus 2019
Terbit
Halaman : 1/3
Puskesmas
Ma’mun
Kecamatan
NIP.196708131998031007
Jatinegara

1. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai

dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat
Pengertian kesehatan masyarakat.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan Jatinegara Nomor 42
Tahun 2019 tentang Analisis Kebutuhan Masyarakat, Akses, dan
Evaluasi Penyelenggaraan UKM Puskesmas Kecamatan Jatinegara
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur / 1. Persiapan alat dan bahan:
Langkah – a. ATK
Langkah b. Komputer
c. LCD
d. Hasil SMD dan MMD
e. Lembar saran/ kotak saran
f. Hasil capaian SPM dan Renstra

2. Petugas yang melaksanakan :

a. Kepala Puskesmas
b. Tim Mutu
c. Tim UKM
d. Tim UKP
e. Tim Admen

3. Langkah-Langkah :
a. Kepala Puskesmas Bersama TIM Mutu, UKM, UKP dan Admen
membahas hasil SMD, MMD, Kotak saran dan capaian SPM dan
Renstra sebagai masukan identifikasi masalah dari masyarakat.
b. PJ Program menyiapkan paparan materi mengenai Evaluasi
Kinerja Puskesmas tahun sebelumnya.
c. PJ Program menyiapkan Instrumen yang digunakan untuk
mengetahui kebutuhan dan harapan Masyarakat/Sasaran
Program,
d. PJ Program memaparkan hasil evaluasi kinerja tahun
sebelumnya
e. Tim Pelaksana membuat kelompok diskusi yang terdiri dari
Ketua RW, RT, kader dan Toma dimana setiap kelompok diskusi
 dipimpin oleh masing-masing Penanggung Jawab Program
untuk mendapatkan masukan identifikasi kebutuhan masyarakat
melalui metode FGD (Focus Group Discussion) serta pengisian
instrument identifikasi kebutuhan masyarakat.
f. Masing-masing kelompok merumuskan dan memaparkan
kebutuhan harapan masyarakat.
g. Seluruh peserta melakukan musyawarah untuk memperoleh
Hasil Identifikasi Kebutuhan Harapan Masyarakat.
h. Ka.SatPel UKM membacakan hasil Identifikasi Kebutuhan
Harapan Masyarakat.
6. Diagram Alir
Membahas hasil identifikasi masalah dari
SMD, capian SPM & Renstra dan Kotak
saran

Menyiapkan bahan paparan dan

instrument IKHM

Memaparkan hasil evaluasi kinerja tahun

sebelumnya

Tim Pelaksana membuat

kelompok diskusi yang dipimpin
oleh masing-masing PJ

Masing-masing kelompok
merumuskan dan memaparkan
kebutuhan harapan masyarakat

Melakukan musyawarah untuk

memperoleh Hasil Identifikasi
Kebutuhan Harapan Masyarakat

Membacakan hasil Identifikasi

Kebutuhan Harapan Masyarakat

7. Hal-hal yang 1. Metode informasi yang digunakan.

harus 2. Metode komunikasi.
diperhatikan 3. Media informasi yang digunakan.
4. Sasaran kegiatan.
8. Unit terkait Seluruh Penanggung Jawab Program UKM Puskesmas Kecamatan
Jatinegara
9. Dokumen 1. Form survey.
Terkait 2. Hasil survey.
3. Rekapan kebutuhan dan harapan masyarakat setiap program.
4. Hasil pembahasan.

JTG/SOP/UKM/IV-01/2020 2/3
 Rekaman historis perubahan SOP

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

1 Pengertian Mengubah pengertian dari 05 Agustus
Pengumpulan Informasi Kebutuhan 2019
dan Harapan Masyarakat di
Pelayanan Kesehatan merupakan
suatu prosedur dalam
mengumpulkan informasi dengan
tujuan mengetahui harapan atau
keinginan pelanggan terhadap
pelayanan di Puskesmas menjadi
Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat adalah proses menilai
dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan di puskesmas
guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat
2 Kebijakan Mengupdate Surat Keputusan 05 Agustus
Kepala Puskesmas Kecamatan 2019
Jatinegara dari Surat Keputusan
Kepala Puskesmas Kecamatan
Jatinegara Nomor 44 Tahun 2017
Tentang kebijakan Identifikasi
Kebutuhan Dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Terhadap
Kegiatan UKM menjadi Surat
Keputusan Kepala Puskesmas
Kecamatan Jatinegara Nomor 42
Tahun 2019 tentang Analisis
Kebutuhan Masyarakat, Akses, dan
Evaluasi Penyelenggaraan UKM
Puskesmas Kecamatan Jatinegara
3 Referensi Merubah referensi dari 5 point 05 Agustus
menjadi 2 point yang masih 2019
digunakan yaitu :
1. Undang-Undang Nomor
36 Tahun 2009 Tentang
Kesehatan
2. Peraturan Menteri
Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan
Masyarakat
4 Langkah – langkah Mengganti langkah-langkah 05 Agustus
kegiatan dari 6 langkah 2019
menjadi 8 langkah yang
digunakan.

JTG/SOP/UKM/IV-01/2020 3/3
JTG/SOP/UKM/IV-01/2020 4/3