IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

ASUPAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN, KINERJA PUSKESMAS,
DAN KEGIATAN UKM
No. Dokumen : 01/I/ADMEN/2016
S No. Revisi :-
Tanggal
O Terbit
: 18 Januari 2016

P Halaman : 1 dari 2

PUSKESMAS
UMBULHARJO 2 drg. Sri Kussutiastuti
KOTA YOGYAKARTA NIP. 19670522 200003 2 002

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan Asupan dan Harapan Masyarakat terhadap Mutu

Pelayanan, Kinerja Puskesmas, dan Kegiatan UKM adalah pengumpulan
data dan informasi dalam rangka untuk mengetahui dan mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan pelanggan/ masyarakat terhadap mutu pelayanan,
Kinerja Puskesmas, dan Kegiatan UKM yang diselenggarakan Puskesmas
sebagai upaya untuk perbaikan kinerja program dan perbaikan kinerja
Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam pengumpulan data dan informasi untuk perbaikan
pelayanan, kinerja, dan pelaksanaan program UKM di Puskesmas
Umbulharjo 2 Kota Yogyakarta

3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Umbulharjo 2 Kota Yogyakarta Nomor 23

Tahun 2016 tentang Penetapan Visi, Misi, Tujuan, Tata Nilai, dan
Kebijakan Mutu di Puskesmas Umbulharjo 2 Kota Yogyakarta
tanggal 7 Januari 2016
2. SK Kepala Puskesmas Umbulharjo 2 Kota Yogyakarta Nomor 40
Tahun 2016 tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien
Puskesmas Umbulharjo 2 Kota Yogyakarta tanggal 11 Januari 2016

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
2. Peraturan Daerah Kota Yogyakarta Nomor 7 tahun 2011 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
3. SK Kepala Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta Nomor 16 Tahun 2016
tentang Jenis Pelayanan Dasar, Indikator Kinerja, Nilai, dan Target
Pencapaian Standar Pelayanan Minimal Puskesmas di Kota
Yogyakarta
5. Prosedur/Langkah- 1. Petugas menyiapkan sarana untuk identifikasi kebutuhan asupan dan
langkah harapan masyarakat berupa lembar survei/checklist, kotak saran,
nomor telepon/ handphone, dan alamat email.

1/2
 2. Petugas menempelkan informasi sarana untuk identifikasi kebutuhan
asupan dan harapan masyarakat pada setiap ruang tunggu puskesmas
3. Penanggungjawab pelayanan dan penanggungjawab kegiatan UKM
menyiapkan kuesioner untuk identifikasi asupan dan harapan
masyarakat.
4. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM melaksanakan
identifikasi asupan dan harapan masyarakat melalui kegiatan
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), temu pelanggan, pertemuan
rutin kader, atau pertemuan lintas sektoral.
5. Petugas pengelola kepuasan pelanggan melaksanakan identifikasi
asupan dan harapan masyarakat melalui survey, kotak saran, email,
telepon, maupun SMS.
6. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM mengolah data
hasil identifikasi kebutuhan asupan dan harapan masyarakat
7. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM menganalisa hasil
identifikasi kebutuhan asupan dan harapan masyarakat
8. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM membuat
rekapitulasi hasil analisa identifikasi kebutuhan asupan dan harapan
masyarakat beserta rencana tindak lanjut dan atau tindak lanjutnya
9. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM membuat
prioritas usulan kegiatan UKM
10. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM menyampaikan
hasil analisa identifikasi kebutuhan asupan dan harapan masyarakat
beserta rencana tindak lanjut dan atau tindak lanjutnya pada saat
kegiatan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), temu pelanggan,
pertemuan rutin kader, atau pertemuan lintas sektoral.
11. Pelaksana pelayanan dan pelaksana kegiatan UKM menempelkan
rekapitulasi dan rencana tindak lanjut/ tindak lanjut hasil analisa
identifikasi kebutuhan asupan dan harapan masyarakat pada papan
informasi di Puskesmas
12. Petugas pengelola kepuasan pelanggan membuat laporan identifikasi
kebutuhan asupan dan harapan masyarakat yang tertuang dalam
laporan Survey Kepuasan Masyarakat setiap 6 bulan sekali
13. Tim PTP (Perencanaan Kegiatan Puskesmas) menuangkan prioritas
usulan kegiatan UKM pada rencana kegiatan puskesmas

6. Diagram Alir ---

7. Unit Terkait Semua unit pada Administrasi Manajemen (Admen) , Upaya Puskesmas
(UKM) dan Pelayanan Klinis (UKP)

2/2