IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : / SOP /II/
SOP KYT / 2020
No. Revisi : 00
Tanggal : 02 Januari
Terbit 2020
Halaman : 1 /2

Puskesmas
Kayu Tangi drg. Siti Khotijah
NIP. 196705141998032003

1. Pengertian Proses menilai dan menentukan kebutuhan yang di

butuhkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di Puskesmas guna meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat
2. Tujuan Untuk Mengetahui Kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang
Kebijakan Analisis Kebutuhan Masyarakat, Akses,
Indikator dan Evaluasi Penyelenggaraan UKM
Puskesmas Kayu Tangi Nomor 04 Tahun 2020
4. Referensi Permenkes No. 43 tahun 2019 tentang Puskesmas
5. Prosedur Alat :
- ATK
- Tempat Kotak saran
- Komputer
- Printer
Bahan :
- Kuesioner
- Tinta
Langkah - langkah
1. Petugas menyiapkan instrument untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
(kotak saran, sms/telepon, kuesioner, email,
Instagram, dan facebook)
2. Petugas mengumpulkan hasil-hasil identifikasi
baik dari kotak saran, sms/telepon, kuesioner,
email, Instagram, dan facebook
3. Petugas mencatat hasil identifikasi kedalam
buku catatan
4. Petugas mengidentifikasi dan menganalisa hasil
yang didapat
5. Petugas menyampaikan kepada kepala
puskesmas hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat
6. Hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dibahas
dalam lokmin bulanan puskesmas dan lokmnin
lintas sektor per triwulan.
6. Diagram Alir -

1|2
7. Unit Terkait UKP, UKM, Tim Mutu, Pengelola Manajemen
komplain.
8. Dokumen Perencanaan Tingkat Pukesmas, Penilaian Kinerja
Terkait Puskesmas, Survey Kepuasan Masyarakat, Buku
catatan keluhan pelanggan.

2|2