IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PROGRAM UKM
No. Dokumen : 445/
/SOP/PKM -JAMBU/I/2020
No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 2-01-
2020
Halaman : 1/3

UPTD Puskesmas HUSNAINI, SKM

Teluk Kembang NIP. 196807171988112 001
Jambu

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran

terhadap program UKM adalah suatu cara dalam
mengumpulkan informasi harapan masyarakat/sasaran
dengan harapan dapat meningkatkan pelayanan terhadap
program UKM kepada masyarakat/sasaran.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah –langkah untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
terhadap program UKM
3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Teluk Kembang Jambu No :
445/ /SOP/PKM -JAMBU/I/2020 tentang jenis jenis
pelayanan
4.Referensi - Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
- Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
- Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
5. Alat/Bahan 1. Alat:
a. Instrumen survey mawas diri
b. Kotak saran dan kepuasan
c. Alamat email puskesmas
d. Alamat facebook puskesmas
e. Nomor telpon puskesmas
f. Jambu Card
g. ATK
2. Bahan:

6.Prosedur 1. Lakukan SMD untuk mengetahui masalah kesehatan

 di masyarakat dengan menggunakan instrument
survei
2. Masyarakat yang mempunyai saran atau masalah
kesehatan dapat menyampaikan masalah dan
harapannya dengan mengisi jambu card lalu
dimsukan ke kotak saran, kartu kepuasan dan bisa
juga melalui telpon.
3. Semua masalah kesehatan hasil SMD, saran,
kepuasan, keluhan dan harapan masyarakat yang
masuk lewat telpon, email, facebook, kotak saran
dibahas, diidentifikasi dan dianalisa dalam MMD.
4. Identifikasi dan analisa hasil MMD menjadi
kebutuhan dan harapan masyarakat digunakan
sebagai acuan untuk membuat perencanaan tingkat
puskesmas.
6.Bagan Alir Masalah kesehatan Saran/keluhan/kepuasan
masyarakat hasil lewat kotak saran, email,
SMD dan telpon

Inventarisasi masalah, keluhan

dan kepuasan masyarakat

Identifikasi dan analisa masalah,

saran dan keluhan masyarakat

Kebutuhan dan Harapan

Masyarakat

7. Hal yang perlu 1. SMD harus dilakukan oleh tim SMD yang dibentuk oleh
diperhatikan Desa.
2. Kotak Saran harus diisi oleh masyarakat.
8. Unit Terkait 1. Petugas SMD
2. Desa/Tokoh masyarakat
3. Tim Perencana Puskesmas
 4. Ka. Puskesmas
5. Koordinator UKM Essensial dan Pengembangan
6. Pelaksana UKM
9. Dokumen 1. Hasil SMD
terkait 2. Catatan Kotak Saran
3. Catatan Pengaduan Masyarakat
4. Notulen MMD
10. Rekaman No Yang diubah Isi Tanggal Paraf Tim
historis . perubaha mulai di Mutu
perubahan n berlakuka
n

Januari
2020

2/2