IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No.Dokumen : 440/346/418.25.3.84/A-PJ/2020

No. Revisi :01

SOP Tanggal Terbit : 03Pebruari 2020
Halaman : 1- 4
UPTD
PUSKESMAS dr. RINI HIDAYAT
NIP. 19760628 201101 2 006
NGASEM
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah melaksanakan
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Ngasem Nomor :
188/006/418.48.3.104/SK/2020 Tanggal 14 Januari 2020
TentangPedoman Penanganan Keluhan dan Peningkatan
Kepuasan Masyarakat (PKPKM)Pada UPTD Puskesmas
Ngasem.
4. Referensi Kementrian Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi.
2017. Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat.
5. Alat dan 1.1 5.1 Alat :
Bahan 5.1.1 ATK
5.1.2 Kotak Saran
5.1.3 Buku keluhan pelanggan
5.1.4 Nomor kontak ( sms )
5.2 Bahan :
5.2.1 Lembar Survey
5.2.2 Blangko kritik dan saran
6. Langkah- 6.1. Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi
langkah kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar
survey/cheklist, kotak saran, nomor kontak dan buku
keluhan pelanggan.
6.2. Petugas melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey, kontak saran, nomor kontak
(sms) dan buku keluhan pelanggan di Puskesmas.
6.3. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
di lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta
 masyarakat untuk mengisi identitas diri.
6.4. Petugas merekap hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
6.5. Petugas melakukan analisa tentang hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai
dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat.
6.6. Petugas memberitahukan kepada masyarakat bahwa akan
dilakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat.
6.7. Petugas menuangkan hasil analisa identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.
7. Diagram Alir Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar
survey/cheklist, kotak saran, nomor kontak dan buku
keluhan pelanggan

Petugas melakukan identifikasi Petugas mencatat hasil

kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey,
kontak saran, nomor kontak
(sms) dan buku keluhan
pelanggan di Puskesmas
identifikasi kebutuhan masyarakat
di lembaran identifikasi kebutuhan
dan meminta masyarakat untuk
mengisi identitas diri

Petugas melakukan analisa tentang

hasil identifikasi kebutuhan Petugas merekap hasil
masyarakat dengan identifikasi kebutuhan dan
mengedepankan nilai-nilai dan harapan masyarakat
kepercayaan pasien dan hambatan
dalam memenuhi kebutuhan
masyarakat

Petugas memberitahukan kepada masyarakat

bahwa akan dilakukan identifikasi mengenai
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan
yang dibutuhkan masyarakat
Petugas menuangkan hasil analisa identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas
 8. Hal-hal 8.1. Survey UKP dilaksanakan setelah pelayanan
yang perlu 8.2. Survey UKM dilaksanakan 1 bulan
diperhatikan
9. Unit terkait 9.1. Tim PKPKM
10. Dokumen 10.1. Buku Keluhan Pelanggan
Terkait 10.2. Notulen
10.3. Lembar Survey
10.4. Blangko kritik dan saran
11. amanHistori YANG TGL MULAI
NO ISI PERUBAHAN
s DIRUBAH DIBERLAKUKAN
Perubahan 1 Kebijakan Perubahan dari:
Surat Keputusan
Kepala UPTD.
Puskesmas Ngasem
nomor
440/84b/418.48.3.104/
2016 tanggal 20 Juni
2016 tentang Cara
Mendapatkan Umpan
Balik, Pembahasan
dan Tindak Lanjut
terhadap Umpan Balik
Masyarakat tentang
Mutu dan Kepuasan
Menjadi:
Keputusan Kepala
UPTD Puskesmas
Ngasem Nomor :
188/006/418.48.3.104/
SK/2020 Tanggal 14
Januari 2020
TentangPedoman
Penanganan Keluhan
dan Peningkatan
Kepuasan Masyarakat
 (PKPKM)Pada UPTD
Puskesmas Ngasem.
2 Alat dan Perubahan dari:
Bahan 5.3 Bahan :
5.3.1 Lembar Survey
Menjadi:

5.4 Bahan :
5.4.1 Lembar Survey
5.4.2 Blangko kritik
dan saran
3 Dokumen Perubahan dari:
terkait 10.1 Buku Keluhan
Pelanggan

10.2 Notulen

10.3 Lembar Survey

Menjadi:

10.1 Buku Keluhan

Pelanggan

10.2 Notulen

10.3 Lembar Survey

10.4 Blangko kritik dan

saran
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : 440/346/418.25.3.84/ADT/2020

DAFTAR No. Revisi :01

TILIK Tanggal Terbit : 03 Pebruari 2020

Halaman : 1-2

UPTD
PUSKESMAS dr. RINI HIDAYAT
NIP. 19760628 201101 2 006
NGASEM

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

NO KEGIATAN YA TIDAK KET

1 Apakah Petugas menyiapkan instrumen untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/cheklist,
kotak saran, nomor kontak dan buku keluhan
pelanggan?

2 Apakah Petugas melakukan identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
survey, kontak saran, nomor kontak (sms) dan
buku keluhan pelanggan di Puskesmas?

3 Apakah Petugas mencatat hasil identifikasi

kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk
mengisi identitas diri?

4 Apakah Petugas merekap hasil identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat.

5 Apakah Petugas melakukan analisa tentang

hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan
kepercayaan pasien dan hambatan dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat?
6 Apakah Petugas memberitahukan kepada
masyarakat bahwa akan dilakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait
upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat?

7 Apakah Petugas menuangkan hasil analisa

identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas?

JUMLAH

Compliance rate (CR) =

∑ Ya x100%
∑ Ya +Tidak
¿ ❑ x 100 %
7

=...................%

Auditor Auditee

.................................. ..................................
 Nomor : 440/346/418.25.3.84/A-PJ/2020
Revisi ke : 01
Berlaku Tgl : 03Pebruari 2020

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

Diperiksa Oleh : Disahkan :

Ketua Tim Manajemen Mutu Kepala UPTD Puskesmas Ngasem

LASTE MENANTI, ST dr. RINI HIDAYAT

NIP. 19780510 200312 2 010 NIP. 19760628 201101 2 006

PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NGASEM
TAHUN 2020
 PEMERINTAH KABUPATEN KEDIRI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS NGASEM
Jl. Pamenang No. 516 Kecamatan Ngasem Kabupaten Kediri
Telp.0354 - 692089 email: puskngasemkdr@gmail.com
Kode Pos : 64182

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

JUDUL :
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
MOMOR DOKUMEN : 440/346/418.25.3.84/A-PJ/2020

REVISI 0 REVISI 1 REVISI 2

NO NAMA UNIT / RUANGAN
A B C A B C A B C
1. PKPKM
2.

Keterangan :
A : Tandatangan B : Tanggal di Terima C : Tandatangan Penarikan Dokumen