IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN
No.Dokumen : SOP/B/IV.01/2018

No.Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 2 Jan 2018

Halaman :1/3

Puskesmas Ngaglik II dr. Trisni Nur AndAyani

19651015 200212 2 002
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara untuk mendapatkan
aspirasi atau masukan dari masyarakat dalam penyelenggaraan kegiatan Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM)
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam memperoleh aspirasi atau masukan dari masyarakat
dalam merencanakan kegiatan UKM agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 188/04/SK KAPUS/2017 Tentang

Kebijakan Analisis Kebutuhan Masyarakat, Akses, Indikator dan Evaluasi
Penyelenggaraan UKM di Pusat Kesehatan Masyarakat Ngaglik II

4. Referensi Standar Akreditasi Puskesmas, 2015, Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan
Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar, Standar Akreditasi Puskesmas

5. Prosedur/Langkah- A. Persiapan Alat dan Bahan

langkah 1. Blanko SMD
2. Blanko survey kebutuhan masyarakat
3. Alat tulis
B. Petugas yang Melaksanakan
1. Penanggungjawab UKM
2. Penanggungjawab program
C. Langkah-langkah
a. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Petugas menyebarkan blangko survey kebutuhan dan harapan
pelanggan, melalui pertemuan lintas sekotoral, pertemuan kader
 kesehatan dan posyandu.
2. Petugas menerima blangko survei kebutuhan dan harapan
pelanggan yang telah diisi
3. Petugas mengumpulkan hasil survey dan dianalisa oleh
koordinator program.
4. Petugas membuat rekapan catatan hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat.
5. Petugas membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan masyarakat,
6. Petugas melaporkan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
kepada Kepala Puskesmas.

b. Informasi langsung dari masyarakat.

1. Petugas menerima informasi harapan pelanggan dari masyarakat baik

bicara langsung, telpon maupun SMS
2. Petugas merekap dan melakukan analisa hasil informasi harapan
masyarakat
3. Petugas membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
masyarakat,
4. Petugas melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan masyarakat,

1. Bagan Alir
-

2. Hal-hal yang perlu 1. Waktu pelaksanaan survey

diperhatikan 2. Identitas responden
3. Isi harapan masyarakat
4. Petugas yang bersangkutan
3. Unit terkait 1. Lintas Program
2. Lintas Sektor
3. Masyarakat
4. Dokumen Terkait 1. Hasil rekapitulasi harapan masyarakat
2. RUK
 3. RPK

10. Rekaman Historis NO Yang dirubah/ditambah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan diberlakukan
1 Isian format SOP Logo puskesmas 2 Januari 2108
Adanya penambahan
diagram alir
2 Isi prosedur Analisa hasil survey 2 Januari 2018
3 SK Kapus Menggunakan SK 2 Januari 2018
Payung
4 Dokumen Terkait RUK dan RPK 2 Januari 2018