IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
S
P No. Dokumen : 445/1.1.2.2/SPO/KI/2016
O No. Revisi :
Tanggal Terbit : 5 Desember 2016
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr.ABIMAYU
KUMAI NIP 19700526 200501 1 011

1. Pengertian Melaksanakan Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat untuk mengetahui informasi
kebutuhan dan harapan sasaran terhadap upaya kesehatan sehingga bisa dijadikan sebagai
acuan untuk menyusun rencana kegiatan upaya kesehatan sesuai yang dibutuhkan
masyarakat atau sasaran.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi Kebutuhan Masyarakat
Dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Kumai Nomor: 445/1.1.2.1-R0/SK/KI/2016 Tentang Cara

Mendapatkan Umpan Balik Masyarakat.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik lndonesia Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas.

5. Langkah- A. Komunikasi Langsung :

langkah 1. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana untuk komunikasi terhadap
masyarakat / pengguna pelayanan yang meliputi kuesioner dan bolpoint,
2. Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh masyarakat / pengguna
pelayanan,
3. Petugas merekap hasil komunikasi dengan masyarakat, baik dari kuesioner maupun
hasil komunikasi dengan panduan kuesioner kedalam komputer, dan hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat ditetapkan dalam matrik identifikasi kebutuhan.
4. Tim secara bersama-sama membahas dan menentukan skala prioritas kebutuhan
masyarakat dan dipecahkan bersama dalam lokmin internal puskesmas
5. Tim menentukan langkah tindak lanjut berdasarkan pembahasan hasil lokmin
puskesmas.
6. Hasil tindak lanjut disampaikan kepada masyarakat.

1
 B. Komunikasi Tidak Langsung
1. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana untuk komunikasi dengan
masyarakat / pengguna pelayanan menggunakan kotak saran/form identifikasi
dan buku rekapan hasil komunikasi,
2. Petugas mengumpulkan hasil kotak saran/form identifikasi yang telah diisi oleh
masyarakat / pengguna pelayanan,
3. Petugas merekap hasil kotak saran kedalam buku rekapan hasil komunikasi,
4. Hasil rekapan komunikasi dibahas dan diiselesaikan dalam komunikasi internal
puskesmas,
5. Hasil rekapan komunikasi yang telah dibahas dan diselesaikan dalam
komunikasi internal puskesmas di tulis di papan informasi.
6. Dilakukan tindak lanjut berdasarkan hasil pembahasan dalam komunikasi
internal puskesmas.
7. Hasil tindak lanjut disampaikan kepada masyarakat.

6. Unit Terkait Semua Unit Layanan di Puskesmas Kumai

7. Dokumen 1. Matrik rekapitulasi
Terkait 2. Isi tanggapan dalam papan tanggapan.
8. Rekam Historis
No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal
Perubahan
Diberlakukan