MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
001/ADM-1/SOP/PKM-LKP/IV/2018
No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 04 April 2018

Halaman :1/3

PUSKESMAS Dr. Ronal R. Wurangian

LIKUPANG NIP. 197908122010011013

1. Pengertian Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah : Upaya yang dilakukan

untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka

Peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas

Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini

Lokakarya Lintas Sektor, Pertemuan dengan kader kesehatan, Rapat-

rapat koordinasi(mis : Musrembang), informasi langsung dari

masyarakat melalui berbicara langsung, kotak saran

2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan Komunikasi dengan masyarakat

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tentang Mekanisme Menjalin

Komunikasi Dengan Masyarakat
4. Referensi  Permenkes 75 tahun 2014 tentang puskesmas
 Peraturan Menteri Kesehatan nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Akreditasi Puskesmas
 Buku Manajemen Mutu dan Pelayanan Kesehatan Puskesmas,
Airlangga Offseet,1999
5. Prosedur I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini Lokakarya
Puskesmas,
A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah kepala puskesmas, tenaga administrasi puskesmas
membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor terkait,
2. Kepala puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya
 lintas sektor,
3. Staf bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke masing- masing
sektor terkait,
B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor :
4. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
5. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan,
1. Hasil diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh
Notulen.
2. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
3. Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
4. Perwakilan Peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut,
II. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Musrembang,
1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi
masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan,
5. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan
hasil rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan
pada saat kegiatan kepada Kepala Puskesmas/TU,
6. TU Puskesmas menyebarkan hasil rekapan kepada masing-
masing pengelola program sesuai informasi kesehatan yang
ada dalam rekapan,
7. Masing- masing pengelola program menerima dan menindak
lanjuti hasil rekapan,
III. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Survei
1. Petugas Admen Membuat Kuisioner Untuk surve
2. Petugas admen menjalankan kuisioner kepada pelanggan/pasien
puskesmas
3. Petugas admen merekap dan menganalisis hasil survey
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemen pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
 IV. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Informasi
langsung
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mencatat keluhan
4. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemen pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
5. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
6. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
V. Kotak saran
1. Petugas/TU Menyiapkan Kotak saran
2. Petugas/TU Membuka dan Merekap isi kotak saran satu minggu
sekali
3. Petugas yang terdiri dari kepala Puskesmas,manajemenn
pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
4. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
5. Petugas merencanakan kegiatan berkaitan hasil pengelolaan
informasi
6. Langkah-langkah

7. Bagan Alur

8. Hal-hal yang
perlu diperhatikan
9. Unit terkait  Pokja Admin
 Pokja UKM
 Pokja UKP
10. Dokumen
terkait
11. Rekaman NO YANG DIUBAH ISI PERUBAHAN Tanggal mulai
historis perubahan diberlakukan