KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT DAN SASARAN

PROGRAM

No. Dokumen : SOP/I/001

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1/4

PUSKESMAS Muhammad Daroji, SKM, MPH

GAMPING II NIP 19700314 199203 1 003

1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat dan sasaran program adalah suatu

kegiatan yang dilakukan oleh puskesmas untuk menyampaikan informasi
yang diperlukan kepada masyarakat dan sasaran program dan menerima
umpan balik dari masyarakat dan sasaran program.
Jenis informasi yang disampaikan meliputi : jenis dan jadwal pelayanan,
rencana kegiatan puskesmas, pelaksanaan kegiatan puskesmas, capaian
hasil pelaksanaan kegiatan dan informasi lain terkait masalah kesehatan.
Jenis umpan balik dari masyarakat dan sasaran program meliputi :
keluhan, kritik, saran, masukan, tanggapan dan apresiasi.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat
dan sasaran program di Puskesmas Gamping II
3. Kebijakan a. SK Kepala Puskesmas No 188/MUTU/001 tentang Kebijakan
Perencanaan, Akses dan Evaluasi di Puskesmas Gamping II.
b. SK Kepala Puskesmas No 188/MUTU/002 tentang Kebijakan
Pengelolaan Puskesmas Gamping II.
c. SK Kepala Puskesmas No : 188/MUTU/004 tentang Kebijakan Analisis
Kebutuhan Masyarakat, Akses, Indikator dan Evaluasi
Penyelenggaraan UKM di Puskesmas Gamping II.
d. SK Kepala Puskesmas No : 188/MUTU/005 tentang Kebijakan
Pengelolaan UKM di Puskesmas Gamping II
4. Referensi a. Permenkes No.75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

b. Permenkes No. 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen

Puskesmas.
5. Prosedur/ a. Alat dan Bahan :
Langkah- - ATK
langkah - Laptop
- LCD
- Kamera
- Papan informasi
- Buku notulen
b. Petugas : Semua karyawan
c. Langkah-langkah :
Kegiatan dalam bentuk pertemuan:
1. Petugas merencanakan kegiatan pertemuan dengan masyarakat
dan sasaran program.
2. Petugas menentukan sasaran yang akan diundang.
3. Petugas membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat dan acara.
4. Petugas mendistribusikan undangan.
5. Petugas menyiapkan materi yang akan dibahas dan menentukan
narasumber.
6. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana.
7. Petugas melaksanakan pertemuan.
8. Petugas menyampaikan materi.
9. Petugas meminta kepada peserta untuk memberikan umpan balik
terhadap pelaksanaan kegiatan.
10. Petugas membuat laporan kegiatan.
Komunikasi melalui surat-menyurat :
1. Petugas menentukan pihak yang akan diberi informasi.
2. Petugas menyiapkan materi yang akan disampaikan melalui surat.
3. Petugas mengirim surat kepada pihak yang akan dituju.
4. Petugas mencatat dalam buku ekspedisi.
Komunikasi melalui sms/telepon/wa :
1. Petugas menyiapkan nomor yang akan dihubungi.
2. Petugas menyiapkan informasi yang hendak disampaikan.
3. Petugas mencatat hasil komunikasi.

SOP/I/001 – Puskesmas Gamping II 2

 Komunikasi melalui email:
1. Petugas menyiapkan alamat email yang akan dituju.
2. Petugas menyiapkan materi yang akan disampaikan.
3. Petugas mengirim email.
Komunikasi melalui media informasi :
1. Petugas menyiapkan media informasi berupa leaflet, poster, banner,
papan informasi.
2. Petugas menyiapkan bahan/ informasi yang hendak disampaikan.
3. Petugas melakukan update informasi yang disampaikan secara
berkala.
4. Petugas meregistrasi semua informasi yang telah disampaikan.
Komunikasi melalui web puskemas :
1. Petugas menyiapkan naskah materi yang akan disampaikan.
2. Petugas menyampaikan naskah materi kepada kepala puskesmas
untuk diteliti.
3. Kepala Puskesmas meneliti dan mengoreksi naskah materi.
4. Kepala Puskesmas menyetujui naskah materi yang akan di unggah
di media web puskesmas.
5. Petugas menggunggah naskah materi ke media web puskesmas.
Menerima umpan balik melalui kotak saran dan buku keluhan pelanggan :
1. Petugas menyiapkan kotak saran dan buku keluhan di ruang tunggu
pasien.
2. Petugas menyiapkan form keluhan pelanggan.
3. Petugas memeriksa kotak saran dan buku keluhan pelanggan
setiap 2 hari sekali.
4. Petugas mencatat umpan balik melalui kotak saran dan buku
keluhan pelanggan.
6. Diagram
-
Alir
7. Unit terkait Semua unit
8. Dokumen a. Laporan pelaksanaan kegiatan
terkait b. Buku ekspedisi surat
c. Buku register informasi
d. Buku keluhan pelanggan

SOP/I/001 – Puskesmas Gamping II 3

9. Rekaman
historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
1 Format SOP Format SOP 02 Januari 2018
perubahan
2 Prosedur Memperbaiki 02 Januari 2018
langkah-langkah

SOP/I/001 – Puskesmas Gamping II 4