MENJALIN KOMUNIKASI DAN INFORMASI

DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen 004 /01/SOP/PKM-SM
/2019
No. Revisi 0
SOP
Tanggal 19 Februari 2019
Terbit
Halaman 1/3

PUSKESMAS drg. Ninuk Sri Sunarsih

SIMO NIP.196406131992032006

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang

berlangsung antara pemimpin Puskesmas atau pelaksana Puskesmas
maupun kelompok yang mewakilinya dengan sasaran yang meliputi
masyarakat sekitar,organisasi, instansi pemerintah, konsumen,
pelanggan dan media masa
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menjalin komunikasi
dengan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Simo Nomor 445.4/005/182/2019
tentang Upaya Menjalin Komunikasi dan Informasi dengan Masyarakat
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur 1. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Telepon Kantor
a. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana komunikasi;
b. Petugas mempersiapkan informasi yang akan dikomunikasikan;
c. Petugas mencatat hasil komunikasi pada buku log komunikasi.
2. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Handphone
(Whatsapp
a. Petugas mempersiapkan sarana dan prasarana komunikasi;
b. Petugas mempersiapkan informasi yang akan dikomunikasikan;
c. Petugas mencatat hasil komunikasi pada buku log komunikasi.
3. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui media Papan
Pengumuman
a. Petugas memasang papan pengumuman yang sudah berisi
informasi di tempat yang ditentukan;
b. Petugas mengganti isi informasi di papan pengumuman, apabila
ada perubahan informasi.
4. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Kotak Saran
a. Tim menyiapkan form isian kritik dan saran, alat tulis;
b. Tim membuka kotak saran setiap akhir bulan (setiap tanggal 25);
c. Tim merekap isi kotak saran;
d. Tim membahas rekapan kritik dan saran;
 e. Tim membuat RTL;
f. Tim melaporkan hasil RTL;
g. Tim mempublikasikan tindak lanjut pada papan pengumuman.
5. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Survei
a. Tim survei menentukan materi survei, jenis survei dan waktu
pelaksanaan;
b. Tim survei membuat kuesioner;
c. Tim survei menjelaskan tentang isian form kuesioner kepada
responden dan meminta responden untuk mengisi kuesioner;
d. Tim merekap hasil kuesioner kemudian menganalisa;
e. Tim menyampaikan hasil analisa pada tim manajemen mutu
Puskesmas untuk mendapat tindak lanjut;
f. Tim membuat RTL;
g. Tim melaporkan hasil RTL kepada Kepala Puskesmas dan
Penanggung Jawab program yang bersangkutan.
6. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Keluhan Langsung
(Tatap Muka)
a. Petugas mempersiapkan informasi yang akan dikomunikasikan
pada saat pertemuan langsung dengan sasaran;
b. Petugas memberikan informasi yang sudah di persiapkan kepada
sasaran;
c. Petugas mencatat hasil kegiatan dari buku notulen kegiatan.
7. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan menjalin Komunikasi melalui
SMD
a. Menyusun daftar pertanyaan;
b. Menyusun lembar observasi (pengamatan) untuk mengobservasi
rumah, halaman rumah, lingkungan sekitarnya;
c. Menentukan kriteria responden, termasuk cakupan wilayah dan
jumlah KK;
d. Pelaksanaan;
e. Pelaksanaan interview/ wawancara terhadap responden;
f. Pengamatan terhadap rumah tangga dan lingkungan;
g. Tindak lanjut;
h. Meninjau kembali pelaksanaan SMD;
i. Merangkum, mengolah dan menganalisis data yang telah
dikumpulkan;
j. Menyusun laporan SMD, sebagai bahan untuk MMD;
k. Pengolahan data.
8. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan menjalin Komunikasi melalui
MMD
a. Persiapan dan pelaksanaan oleh Desa
b. Pembukaan dilakukan oleh Kepala Desa dengan menguraikan
tujuan MMD dan menghimbau seluruh peserta agar aktif
mengemukakan pendapat dan pengalaman sehingga membantu
pemecahan masalah yang dihadapi bersama.
c. Perkenalan peserta yang dipimpin oleh kader untuk menimbulkan
suasana keakraban.
d. Penyajian hasil survei oleh kader selaku tim pelaksana MMD.
 e. Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan atas
dasar pengenalan masalah kesehatan dan hasil SMD, dengan
menggunakan metoda fishbone, dilanjutkan dengan rekomendasi
teknis dari petugas kesehatan di desa / bidan di desa.
f. Menggali dan menemu-kenali potensi yang ada di masyarakat
untuk memecahkan masalah yang dihadapi dengan
menggunakan metode USG.
g. Penyusunan rencana kerja penanggulangan masalah kesehatan
yang dipimpin oleh kepala desa.
h. Penyimpulan hasil MMD berupa penegasan tentang rencana
kerja oleh Kepala Desa.
i. Penutup.
9. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Lokakarya Mini
Bulanan
a. Tim Manajemen mutu mengadakan Lokakarya Mini Bulanan
setiap 1 (satu) bulan sekali;
b. Tim Manajemen mempersiapkan bahan untuk Lokakarya Mini
Bulanan berupa Cakupan Kinerja Program Puskesmas;
c. Tim Manajemen memandu jalannya acara untuk menjaring
masukan dari peserta Lokakarya Mini Bulanan terkait;
d. Tim Manajemen memandu untuk pembuatan RTL;
e. Tim Manajemen memandu untuk Pembuatan kesepakatan.
10. Identifikasi kebutuhan dan tanggapan melalui Lokakarya Mini Lintas
Sektoral
a. Tim Manajemen mutu mengadakan Lokakarya Mini Lintas Se
ktoral setiap 3 (tiga) bulan sekali;
b. Tim Manajemen mempersiapkan bahan untuk Lokakarya Mini
Lintas Sektoral berupa Cakupan Kinerja Program Puskesmas;
c. Tim Manajemen memandu jalannya acara untuk menjaring
masukan dari peserta Lokakarya Mini Lintas Sektoral terkait;
d. Tim Manajemen memandu untuk pembuatan RTL;
d. Tim Manajemen memandu untuk Pembuatan kesepakatan.
6. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Penanggung Jawab Program
3. Seluruh Petugas
4. Lintas Sektor
5. Tokoh Masyarakat

6. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
 Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Tim Menjalin komunikasi dan informasi
masyarakat menerima permintaan dan informasi
dari masyarakat melalui komunikasi telepon,
handphone (whatsapp), papan pengumuman,
kotak saran, survei, keluhan langsung (tatap
muka), SMD, MMD, Lokakarya Mini bulanan dan
Lintas Sektoral
2. Apakah Tim Menjalin komunikasi dan informasi
masyarakat mencatat sumber informasi dan
permintaan.

3. Apakah Tim Menjalin komunikasi dan informasi

masyarakat membahas permintaan yang
disampaikan apabila bisa diselesaikan oleh tim
dibuat RTL, apabila tidak bisa diselesaikan oleh
tim maka diajukan pada saat RTM.
4. Apakah Tim Menjalin komunikasi dan informasi
masyarakat menyampaikan umpan balik kepada
masyarakat atas permintaan dan tanggapan dari
masyarakat.
TOTAL
DAFTAR TILIK