MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT

No. Dokumen :
SOP/00I/ADMEN/2019

SOP No.Revisi :

Tgl.Terbit : 01 Maret 2019

Halaman : 1/6

PUSKESMAS KOSMAS WERA

KEWAPANTE

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu proses

penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada
pihak lain.

2. Tujuan Sebagai acuan dan langkah – langkah petugas untuk menjalin

komunikasi dengan masyarakat tentang pelayanan dan program kegiatan
yang ada di puskesmas
3. Kebijakan Berdasarkan SK.Kepala Puskesmas Kewapante
Nomor : SK/003/I/ADMEN/2019
tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi - Peraturan menteri pendayagunaan dan aparatur Negara no 13 th 2009
- Peraturan Menteri Kesehatan No. 46 Tahun 2014 Tentang Sistem
Informasi Kesehatan
5. Prosedur 1. Survey Mawas Diri
1) Tim survey mengadakan pertemuan
2) Tim survey menyusun kuesioner
3) Tim survey mensosialisasikan kepada kader cara pengisian
kuesioner
4) Tim survey dan kader melakukan SMD
5) Tim survey mengumpulkan hasil SMD
6) Tim survey merekap hasil SMD
7) Tim survey menganalisis hasil SMD
8) Tim SMD menyiapkan hasil SMD dari masing-masing desa
untuk dilanjutkan ketahap MMD
2. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
1) Pihak puskesmas menjalin komunikasi dengan pemerintah desa
untuk menentukan jadwal pelaksanaan MMD
2) Pelaksanaan MMD
a) Kepala Desa membuka kegiatan MMD
b) Kepala Desa menguraikan maksud dan tujuan MMD

1
 c) Tim memaparkan hasil SMD
d) Peserta MMD menentukan prioritas masalah
e) Peserta MMD membuat rencana tindak lanjut melalui Focus
Group Discossion (FGD)
f) Peserta MMD merumuskan dan menentukan prioritas
masalah serta rencana tindak lanjut (RTL) tingkat desa
g) Kepala desa menutup kegiatan MMD
3) Tim pelaksanaan MMD merekap hasil MMD seluruh Desa
3. Lokakarya Mini Lintas Sektor
1) Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan pihak kecamatan
untuk melaksanakan kegiatan minilokakarya lintas sektor
dibidang kesehatan sekaligus menentukan jadwal kagiatan.
2) Pihak kecamatan mengeluarkan surat kepada pihak lintas sektor
mengenai pelaksanaan kegiatan minilokakarya lintas sektor
3) Pelaksanaan kegiatan minilokakarya lintas sektor:
a) Pembukaan oleh MC
b) Sambutan Kepala Puskesmas
c) Sambutan Camat sekaligus membuka kegiatan
d) Kepala Puskesmas memeaparakn hasil capaian program
puskesmas dan kesenjangannya serta hasil rekapitulasi
MMD dari masing- masing desa
e) Peserta minilokakarya lintas sektor diberikan kesempatan
untuk menyampaikan ususl saran dan pendapat.
f) Notulen membuatn kesepakatan dan rencana tindak lanjut
berdasarkan kesenjangan yang ada.
g) Penutup oleh Camat
4) Hasil dari lokakarya Mini lintas sektor akan disampaikan,
dibahas dan dianalisis dalam rapat staf dan mini lokakaray
bulanan di Puskesmas
5) Hasil kesepakatan dan rencana tindak lanjut, ditindak lanjuti
oleh Puskesmas.
6) Hasil tindak lanjut disampaikan kpeada Linsek tribulan
berikutnya.
4. Survey Kepuasan Pelanggan
1) Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dengan staf
puskesmas untuk melaksanakan kegiatan survey kepuasan
pelanggan
2) Pembentukan Tim survey dan penyusunan kuisioner
3) Pelaksanaan survey
a. Tim survey memberitahukan kepada pelanggan yang
berkunjung bahwa akan dilakukan survey tentang kepuasan
pelanggan dalam pelayanan
b. Tim survey membagikan kuisioner kepada pelanggan
c. Tim survey mengumpulkan kembali kuisioner dari

2
 pelanggan
4) Tim survey merekap hasil survey
5) Tim survey menganalisis hasil survey untuk selanjutnya
dibawa dalam lokakarya mini bulanan untuk ditindaklanjuti
5. Kotak Saran
1) Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dengan Staf
puskesmas untuk menyiapkan kotak saran, form saran dan
perlengkapan lainnya
2) Kepala Puskesmas membentuk tim komplain kotak saran
3) Pelaksanaan :
a. Pihak Puskesmas menginformasikan kepada pelanggan
bahwa tersedia kotak saran
b. Pelanggn mengisi form saran sesuai kritik dan sarannya
c. Tim komplain membuka kotak saran 1 minggu sekali Pada
hari sabtu.
d. Tim komplain merekap dan menganalisa hasil komplain
dari kotak saran
4) Hasil analisa dibawa ke minilokakarya bulanan untuk dibahas
bersama dan ditindak lanjuti
5) Evaluasi dan Monitoring kembali Hasil dari kotak kepuasan
6) Hasil Evaluasi dan Monitoring di Tempelkan di Papan
Informasi Pengunjung
6. Kotak Kepuasan
1) Persiapan
a. Kepala Puskesmas melakukan koordinasi dengan staf
puskesmas untuk menyiapkan kotak kepuasan, kertas
kepuasan serta buku rekapitulasi di tiap unit pelayanan
2) Pelaksanaan
a. Staf puskesmas memberitahukan kepada pelanggan yang
berkunjung bahwa tersedia kotak kepuasan di tiap unit
pelayanan
b. Pelanggan mengisi kotak kepuasan menggunakan kertas
kepuasan berdasarkan indikator yang ada
c. Staf unit pelayanan menghitung jumlah kertas yang ada
didalam kotak kepuasan
d. Staf unit pelayanan merekap kertas kepuasan ke dalam buku
rekapitulasi
3) Tim komplain merekap hasil kepuasan di tiap unit pelayanan
dibahas bersama pada lokakarya mini bulanan
4) Tim komplain melakukan rencana tindak lanjut
5) Tim Komplain melakukan Evaluasi dan Monitoring
6) Menempelkan Hasil Evaluasi dan Monitoring di papan
informasi pengunjung
7. WA Grup

3
 1) Kepala puskesmas menjalin komunikasi dengan pihak lintas
sektor untuk membuat WA Grup no.081239318746
2) Kepala puskesmas menentukan admin WA Grup
(FORKESMAS)
3) Pelaksanaan :
a. Admin grup menginformasikan setiap kegiatan yang
berkaitan dengan pelayanan dan permasalahan kesehatan
di puskesmas maupun yang ada di wilayah kerja
puskesmas dapat diinformasikan melalui WA grup lintas
sektor.
b. Admin grup merekap setiap informasi yang masuk melalui
WA Grup dan dibahas untuk ditindaklanjuti bersama.
6. Bagan Alir 1. SMD
Pembentukan Tim Surei Pertemuan Penyusunan
Tim Survei Kuisioner

Mengumpulkan, Kegiatan Sosialisasi pengisiam

Merekap dan SMD Kuisioner
menganalisis hasil SMD

Hasil SMD dilanjutkan ke MMD

2. MMD
Sosialisasi maksud dan Pengenalan masalah Pemaparan
tujuan MMD kesehatan oleh hasil SMD
masyarakat melalui
curah pendapat

Penutup
Rencana Tindak Analisa
lanjut Masalah

3. Rapat Lokmin Linsek

Kepala Puskesmas Pemaparan Hasil

mengikuti rapat lokmin Pencatatan
Linsek Tribulan Berikutnya Capaian Program
linsek Hasil Rapat
Puskesmas
Rencana Tindak Dibahas dan
Lanjut dianalisa dalam
rapat staf

4
4. Survey Kepuasan Pelanggan

membuat surat
kuisioner pemberitahuan
survey

Hasil survey Menyebarkan dan

direkap dan mengumpulkan
ditabulasi kuisioner

5. Kotak Saran
Membuka Kotak Saran Rekap isi Kotak Saran ke
Buku Register

Evaluasi dan Monitoring

Rencana Tindak Lanjut

6. Kotak Kepuasan
Membuka kotak kepuasan Menghitung jumlah Koin

Analisis Kotak Kepuasan Merekap

Rencana Tindak Lanjut Evaluasi dan Monitoring

5
 7. WA Group

Kepala Puskesmas bersama Linsek Penentuan Admin

sepakat membentuk WA Group WA group

7. Unit  Penanggung jawab upaya dan pelayanan puskesmas

Terkait  Lintas sektor
 Tim survey dan tim komplain
8. Dokumen
Terkait

9. Rekaman No Yang Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Historis dirubah
Perubahan