IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN

PROGRAM UKM
No. Dokumen : B.4.SOP/001/2/2016
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit : 12 Februari 2016
Halaman : 1/3

UPTD Puskesmas Tuban dr. HUSIN ALMASHUR

NIP.196405042002121005
Tanda tangan kepala Puskesmas

a. Pengertian Suatu cara untuk mengumpulkan informasi dlama rangka mengetahui

kebutuhan dan harapan masyarakat/Sasaran program UKM dan UKP
terhadap pelayanan.
b. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan Masyarakat/Sasaran program UKM dan UKP di UPTD
Puskesmas Tuban.
c. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tuban
No.440/..../KPTS/414.103.029/2018. Tentang Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat/Sasaran program UKM di UPTD Puskesmas
Tuban
d. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas.
e. Langkah - a. Survei
langkah / 1) Tim Survei bersama PJ UKM dan Koordinator pelayanan
Prosedur menentukan jadwal, sasaran, jumlah responden dan pelaksana.
2) Koordinator pelayanan membuat instrumen survei sesuai upaya
yang menjadi tanggungjawabnya.
3) Tim survei, PJ UKM dan Koordinator pelayanan membahas
instrumen survei yang telah dibuat.
4) Tim survei mengadakan sosialisasi instrumen kepada semua
pelaksana dan Bidan Desa.
5) Bidan Desa dan Pelaksana berkoordinasi serta menentukan
wilayah pelaksanaan survei.
6) Pelaksana melakukan survei.
7) Bidan Desa bersama pelaksana melakukan rekapitulasi hasil
survei.
8) Bidan Desa bersama Koordinator pelayanan menganalisa hasil
survei.
9) Tim survei merekap hasil survei & melaporkan ke PJ UKM
10) PJ UKM melaporkan hasil survei kepada Kepala Puskesmas.
B. Kotak Saran.
1) Tim survei dan keluhan pelanggan membuka kotak saran
Puskesmas Setiap bulan.
2) Tim survei dan keluhan pelanggan merekap isi kotak saran.
3) Tim survei menyerahkan hasil kotak saran kepada PJ UKM
 4) PJ UKM memberikan hasil rekap kepada Koordinator Pelayanan
yang berkaitan dengan saran/keluhan yang masuk
5) Koordinator pelayanan menganalisis hasil rekap kotak saran
6) Koordinator Pelayanan membuat rencana tindak lanjut.
7) Koordinator pelayanan melaporkan hasil analisis da rencana
tindak lanjut kepada PJ UKM
8) PJ UKM melaporkan hasil analisis dan rencana tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas.
C. Informasi langsung
1) Staf Puskesmas menerima masukan/keluhan dari masyarakat
terkait kegiatan UKM
2) Staf Puskesmas melaporkan kepada Tim survei dan keluhan
pelanggan terkait masukan dan keluhan.

3) Tim survei dan keluhan pelanggan menyampaikan

masukan/keluhan kepada koordinator pelayanan yang
bersangkutan

4) Koordinator pelayanan menganalisis masukan/keluhan dan

rencana tindak lanjut.

5) Kordinator pelayanan melaporkan kepada PJ UKM hasil analisis

dan rencana tindak lanjut yang telah dibuat.

6) PJ UKM melaporkan kepada Kepala Puskesmas hasil analisis

dan rencana tindak lanjut yang telah dibuat.

f. Diagram alir A. Survei

Tim survey bersama PJ Ukm dan

Koordinator pelayanan menentukan
jadwal, sasaran dan pelaksana

Koordinator Pelayanan Tim survei, PJ UKM dan Tim Survei mengadakan

membuat instrumen koordinator pelayanan sosialisasi intrumen kepada
survei membahas instrumen survei semua bidan desa &
pelaksana

Bidan Desa bersama Pelaksana Bidan Desa dan Pelaksana

pelaksana melakukan melakukan survei. berkoordinasi serta
rekapitulasi hasil survei menentukan wilayah
pelaksanaan survei

Bidan Desa bersama Tim survei

Koordinator Pelayanan merekap hasil Tim survei melaporkan hasil
menganalisa hasil survei survei & survei kepada Kepala Puskesmas
melaporkan ke PJ
UKM
 B. Kotak Saran
Tim survei dan keluhan pelanggan
membuka kotak saran Puskesmas
Setiap bulan
Tim survei dan keluhan
pelanggan merekap isi
kotak saran
Koordinator pelayanan
melaporkan hasil analisis da
rencana tindak lanjut kepada
PJ UKM
PJ UKM melaporkan hasil analisis dan
rencana tindak lanjut kepada Kepala
Puskesmas
C. Informasi langsung
Staf Puskesmas menerima
masukan/keluhan dari masyarakat
terkait kegiatan UKM
PJ UKM melaporkan kepada Kepala
Puskesmas hasil analisis dan
rencana tindak lanjut yang telah
dibuat
g. Unit Terkait UKM ESENSIAL
a. Promosi Kesehatan
b. Kesehatan Lingkungan
c. Pelayanan KIA-KB
d. Pelayanan Gizi
e. P2P
f. Perkesmas
h. Rekaman No Yang diubah
Historis
perubahan
PJ UKM memberikan hasil
Tim survei menyerahkan
hasil kotak saran kepada rekap kepada Koordinator
PJ UKM Pelayanan yang berkaitan dgn
saran/keluhan yang masuk
Koordinator Koordinator
Pelayanan membuat pelayanan
rencana tindak lanjut. menganalisis hasil
Staf Puskesmas Tim survei dan keluhan
melaporkan kepada Tim pelanggan
survei dan keluhan menyampaikan
pelanggan terkait masukan/keluhan kepada
masukan dan keluhan. koordinator pelayanan
Kordinator pelayanan Koordinator pelayanan
melaporkan kepada PJ
menganalisis
UKM hasil analisis
dan rencana tindak masukan/keluhan dan
lanjut yang telah dibuat rencana tindak lanjut
UKM PENGEMBANGAN
a. Kesehatan Jiwa
b. Kesehatan gigi masyarakat
c. Kesehatan Kerja dan Olahraga
d. Kesehatan Indera
e. Kesehatan Lansia
f.
Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 Nomor : B.4.SOP/001/2/2016
Revisi Ke : 01
Berlaku Tgl: 12 Februaril 2018

Standar Operasional Prosedur (SOP)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM UKM

Ditetapkan
Kepala UPTD Puskesmas Tuban

Dr . HUSIN ALMASHUR
NIP: 19640405 200212 1 005

DINAS KESEHATAN KABUPATEN TUBAN

UPTD PUSKESMAS TUBAN
Jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo No. 45 Telepon ( 0356 )
321194,