CARA MELAKUKAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

MELALUI KOTAK SARAN

No. Dokumen : 440/A .I.SOP.0010.05/436.6.3.36/2016

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 18 Januari 2018

Halaman : 1 dari 3

UPTD PUSKESMAS Dessy J. Setia

TENGGILIS NIP196712081996032002

Umpan balik masyarakat merupakan proses penyampaian informasi/ feedback

1. Pengertian yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan (masyarakat)
terkait keluhan atau harapan masyarakat guna peningkatan mutu puskesmas

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengikut sertakan

2. Tujuan masyarakat secara aktif dalam memberikan umpan balik terhadap mutu
pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas melalui kotak saran.

SP Kepala UPTD Puskesmas Tenggilis Kota Surabaya Nomor

3. Kebijakan 440/A.I.SP.0006.04/436.6.3.36/2016 tentang Cara Melakukan Umpan Balik
Dari Masyarakat

4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tenggilis

1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan

keluhan/harapan masyarakat
2. Petugas membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku evaluasi
kritik dan saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
Tim Mutu
5. Prosedur 6. Tim Mutu menindaklanjuti laporan dari petugas
/ 7. Tim Mutu berkoordinasi dengan petugas terkait untuk menganalisa dan
Langkah- membuat rencana tindak lanjut isi kotak saran
Langkah
8. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil analisa dan rencana tindak lanjut kepada
Kepala Puskesmas
9. Kepala Puskesmas mengundang semua staf untuk rapat minlok
10. Ketua Tim Mutu menyampaikan hasil dari analisa dan rencana tindak lanjut
kepada semua staf saat rapat minlok
11. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan hasil analisa dan rencana
tindak lanjut
12. Tim mutu menempel hasil analisa dan rencana tindak lanjut dari kotak saran
pada papan pengumuman

Cara Melakukan Umpan Balik Dari Masyarakat Melalui Kotak Saran 1

6. Diagram Alir

Petugas menyiapkan kotak saran

sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan/harapan masyarakat untuk
menyalurkan keluhan/harapan
masyarakat

Petugas membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali

Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang

disampaikan masyarakat melalui kotak saran

Buku Evaluasi
Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
Kritik dan saran
pada buku evaluasi kritik dan saran

Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,

kritik masyarakat kepada Tim Mutu

Tim Mutu menindaklanjuti laporan dari petugas

Tim Mutu berkoordinasi dengan petugas terkait untuk

menganalisa dan membuat rencana tindak lanjut isi

Ketua Tim Mutu melaporkan hasil analisa dan rencana

tindak lanjut kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas mengundang semua staf untuk

rapat minlok

Ketua Tim Mutu menyampaikan hasil analisa dan

rencana tindak lanjut kepada semua staf saat
rapat minlok

Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan

hasil analisa dan rencana tindak lanjut

Cara Melakukan Umpan Balik Dari Masyarakat Melalui Kotak Saran 2

Petugas menempel hasil analisa
dan rencana tindak lanjut dari
kotak saran pada papan
pengumuman pengumuman
7. Unit Terkait Semua Poli/Unit

Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

Lambang Puskesmas dihapus

sesuai SK Kepala Dinas Kesehatan
8. Rekaman Kota Surabaya No.
Historis Lambang 18 Januari
1 800/3617/436.7.2/2017 tentang
Perubahan Puskesmas 2018
Lambang dan Logo Dokumen
Internal UPTD Puskesmas Kota
Surabaya

Cara Melakukan Umpan Balik Dari Masyarakat Melalui Kotak Saran 3