CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN

KEPUASAN
No. Dokumen : /SOP/PKMBB/I/2018
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/3
UPT Puskesmas HADI SAUFI, SKM, M. Kes
NIP.197601212006041005
Beras Basah
1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat adalah suatu
proses yangdiperlukan untuk meningkatkan mutu dan kinerja
Puskesmas melalui peran serta aktif masyarakat.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam menerapkan langkah untuk mendapatkan

umpan balik dari masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor /SK/PKMBB/I/2018 Tentang Cara

Mendapatkan Umpan Balik.

4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat;

5. Alat & Bahan ATK

Laptop

6. Langkah- 1. Tim admin melakukan perencanaan pertemuan pembahasan cara

langkah menerima umpan balik dari Masyarakat
2. Kepala Tata Usaha melaporkan kepada Kepala Puskesmas tentang
rencana pertemuan pembahasan cara menerima umpan balik dari
masyarakat
3. Petugas menyiapkan kotak saran dan kuisioner sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
4. Kepala TU membuka kotak saran setiap 3 bulan sekali
5. Petugas Membaca keluhan, saran dan kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran dan kuisioner
6. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
7. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada Kepala Puskesmas
8. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan petugas
9. Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf
 10. Petugas mengundang semua staf untuk rapat
11. Kepala Puskesmas berdiskusi, dan menindaklanjuti serta
mengevaluasi kritik dan saran dari Masyarakat
12. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat dan berusaha
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
13. Petugas memberikan informasi kepada pihak terkait ( masyarakat
dan Lintas sektoral ) tentang pelaksanaan tindak lanjut melalui
papan pengumuman

7. Bagan alir
Tim admin melakukan perencanaan
pertemuan pembahasan cara menerima
umpan balik dari Masyarakat

Kepala Tata Usaha melaporkan kepada Kepala

Puskesmas tentang rencana pertemuan pembahasan
cara menerima umpan balik dari masyarakat

Petugas menyiapkan kotak saran dan kuisioner

sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat

Kepala TU membuka kotak saran setiap 3 bulan

sekali setiap akhir bulan

Petugas Membaca keluhan,saran dan kritik yang

disampaikan masyarakat melalui kotak saran dan
kuisioner

Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada

buku rekap saran

Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik

masyarakat kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan petugas

Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk

mengadakan rapat bersama staf
 Petugas mengundang semua staf untuk rapat

Kepala Puskesmas berdiskusi, dan menindak

lanjuti serta mengevaluasi kritik dan saran dari
Masyarakat

Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil

rapat dan berusaha melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui

Petugas memberikan informasi

kepada pihak terkait ( masyarakat
danLintas sektoral ) tentang
pelaksanaan tindak lanjut melalui
papan pengumuman

8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Semua Pemegang Program

10. Dokumen Isi Kotak saran dan Isi Kotak Kepuasan

terkait

11. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan
historis
perubahan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,
PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
: /DAFTARTILIK/
No. Dokumen
PKMBB/I/2018
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman :1/3
UPT Puskesmas HADI SAUFI, SKM, M. Kes
NIP.197601212006041005
Beras Basah
TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK BERLA
KU
Apakah koordinator kelompok kerja administrasi dan
1. manajemen (admen) puskesmas membuka kotak saran
puskesmas setiap 3 bulan sekali
Apakah koordinator admen merekap isi kotak saran di
2.
dalam rekapan harapan pelanggan puskesmas
Apakah koordinator admen memisahkan/memilah-milah
3.
sesuai dengan pelayanan yang diinginkan
Apakah koordinator admen mencatat umpan balik yang
4.
diberikan pelanggan ke buku catatan
Apakah anggota tim admen memberi kesempatan kepada
5. pelanggan untuk menyampaikan umpan balik harapan
pelanggan
Apakah anggota tim admen mempersilahkan pelanggan
6.
untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan
Apakah anggota admen mencatat umpan balik yang
7.
diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan
Apakah anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik
8.
yang diberikan pelanggan
Apakah koordinator admen menerima laporan hasil umpan
9.
balik pelanggan
Apakah anggota tim admen menyerahkan umpan balik
10.
harapan pelanggan individu koordinator admen
Apakah koordinator menerima rekapan harapan pelanggan
11.
secara individu direkap ke dalam rekapan koordinator
12. Apakah bidan koordinator menandatangani serah terima
 harapan pelanggan individu ke dalam rekapan individu
Apakah koordinator setiap 3 bulan mengundang anggota
13. tim admen untuk membahas hasil umpan balik harapan
pelanggan puskesmas
Apakah koordinator dan anggota tim admen membahas
14. hasil rekapan koordinator umpan balik harapan pelanggan
pelayanan puskesmas
Apakah koordinator dan anggota tim admen membuat
15. rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik
harapan pelanggan puskesmas
Apakah koordinator admen membagi tugas kepada
16. anggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan
balik harapan pelanggan
Apakah anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan
17. pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat
pada buku kegiatan individu
Apakah koordinator admen melapor kepada Kepala
18. Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan
pelanggan puskesmas
Apakah Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan
19.
balik serta tindak lanjut atas laporan koordinator admen

Diketahui

Kepala UPT Puskesmas Beras Basah

Hadi Saufi, SKM, M.Kes

NIP.197601212006041005