PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG
Alamat : Jl. Talaga - Bantarujeg Desa Wadowetan
Kode Pos : 45464
Email: uptdpuskesmasbantarujeg@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG

NOMOR : / /PKM/2023

TENTANG
TIM PENGELOLA UMPAN BALIK
KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG,

Menimbang : a. bahwa mutu dan kinerja pelayanan di puskesmas perlu

ditingkatkan secara berkesinambungan;
b. bahwa umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan puskesmas merupakan bahan untuk
menyempurnakan pelayanan puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada butir a dan b
diatas, maka perlu ditetapkan keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Bantarujeg tentang Tim Pengelola Umpan Balik
Dari Masyarakat di UPTD Puskesmas Bantarujeg;
Mengingat : 1. Undang-Undang Rebuplik Indonesia nomor 8 tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen;
2. Undang–Undang republik Indonesia Nomor 11 tahun 2008
tentang informasi dan transaksi elektronik ;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor
1434, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063);
4. Peraturan presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 nomor 191);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1676);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Nomor 46 Tahun
2015 tentang Standar Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Pratik Mandiri Dokter dan Tempat
 Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049) sebagaimana telah
diubah dengan peraturan menteri Kesehatan Nomor 42
Tahun 2016 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri
Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Pratik Mandiri Dokter
dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 1422);
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016
tentang pedoman manajemen puskesmas (Lembaran
Negara Republik Indonesia nomor 5587 tahun 2016);
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 14 tahun
2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan
masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik;
MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG

TENTANG TIM PENGELOLA UMPAN BALIK DI UPTD
PUSKESMAS BANTARUJEG.
KESATU : Pengelola umpan balik dari masyarakat dikelola oleh Tim
umpan balik sebagaimana tercantum pada lampiran pada surat
keputusan ini;
KEDUA : Pengelola umpan balik dari masyarakat dikelola oleh Tim
umpan balik sesuai dengan uraian tugas dalam tim tersebut;
KETIGA : Cara mendapatkan umpan balik dari masyarakat baik berupa
saran, kritik, dan masukan dari pengguna pelayanan
didapatkan melalui Kotak saran, Tatap muka langsung,
Survei, Sosial Media (Instagram) (dan Pertemuan (lokakarya
triwulanan dan rakordes);
KEEMPAT : Umpan balik yang masuk baik berupa keluhan, saran dan
kritik dari masyarakat dicatat, dianalisis, dibuat rencana
tindak lanjut, ditindak lanjuti dan dievaluasi;
KELIMA : Umpan balik yang sudah ditindak lanjuti diberitahukan
melalui pertemuan (lokakarya triwulanan dan rakordes),
Sosial Media (Instagram) dan Papan pengumuman umpan
balik;
KEENAM : Secara rinci cara mendapatkan umpan balik akan diatur
dalam standar operasional prosedur (SOP) masing-masing;
KETUJUH : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila di
kemudian hari ditemukan kekeliruan akan dilakukan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Majalengka
Pada Tanggal Januari 2023

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG,

CASRA

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG

 NOMOR : / /PKM/2023
TANGGAL : Januari 2023
TENTANG : TIM PENGELOLA UMPAN BALIK DI UPTD
PUSKESMAS BANTARUJEG

A. SUSUNAN TIM PENGELOLA UMPAN BALIK

Ketua : Elis Sriyanti, S.ST

Anggota : 1. Devitasari, A.Md.Keb
2. Hanik Imtikhanah, A.Md.Keb.

A. TUGAS TIM UMPAN BALIK

1. Menyiapkan media komunikasi keluhan dan umpan balik dari
masyarakat.
2. Memonitor ketersediaan, kecukupan, dan berfungsinya media
komunikasi.
3. Memantau, mencatat semua keluhan dan umpan balik masyarakat.
4. Mengidentifikasi keluhan dari masyarakat.
5. Menyampaikan hasil identifikasi keluhan kepada penanggung jawab
Upaya untuk di analisa.
6. Membuat rencana tindak lanjut
7. Melaporkan hasil pengelola keluhan dan rencana tindak lanjut
kepada Kepala Puskesmas.
8. Semua kegiatan di atas dilaksanakan sesuai dengan standar
oprasional prosedur (SOP) masing-masing media.

Ditetapkan di Majalengka
Pada Tanggal Januari 2023

KEPALA UPTD PUSKESMAS BANTARUJEG,

CASRA