CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
No. Dokumen :
No. revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
Puskesmas AGUS HENDRA F
Rawat Jalan NIP 19800810 200604 1 013
Antibar

1. Pengertian 1. Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut

terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan
adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.

2. Cara mendapatkan umpan balik pelanggan melalui kotak saran,

survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).

3. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat

dilaksanakan oleh koordinator admen, anggota tim admen di
puskesmas maupun di desa.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan

tindak lanjut keluhan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No……………………....... tentang Media
1. Komunikasi yang digunakan untuk Memberi Umpan Balik Keluhan
Masyarakat atau Sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat di
Puskesmas Rawat Jalan Antibar
4. Referensi

5. Langkah- 1. Koordinator mencatat hasil umpan balik masyarakat terhadap

langkah /
puskesmas
Prosedur
2. Koordinator menyampaikan hasil umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan kepada pelaksanan pelayanan
3. Pelaksana pelayanan menganalisa umpan balik masyarakat
4. Manajemen puskesmas bersama Koordinator Puskesmas
membahas umpan balik yang ada
5. Manajemen puskesmas bersama Koordinator puskesmas
merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai perbaikan
6. Manajemen puskesmas besama Koordinator puskesmas
menyampaikan rencana tindak lanjut secara langsung dalam
pertemuan puskesmas

1/1
6. Diagram Alir

7. Unit terkait  Penanggung jawab UKM

 Penanggungjawab UKP
 Koordinator admen/ Ka. TU
 Pelaksana program/Pelayanan
8. Dokumen Rekapan Harapan Pelanggan
terkait
9. Rekaman
Historis
Perubahan Tgl. mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

1/2
DAFTAR TILIK CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN
DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
Apakah
1. Koordinator mencatat hasil umpan balik masyarakat
terhadap puskesmas

2. Koordinator menyampaikan hasil umpan balik

masyarakat terhadap pelayanan kepada pelaksanan
pelayanan

3. Pelaksana pelayanan menganalisa umpan balik

masyarakat

4. Manajemen puskesmas bersama Koordinator

Puskesmas membahas umpan balik yang ada

5. Manajemen puskesmas bersama Koordinator puskesmas

merekomendasikan rencana tindak lanjut sebagai
perbaikan

6. Manajemen puskesmas besama Koordinator puskesmas

menyampaikan rencana tindak lanjut secara langsung
dalam pertemuan puskesmas

TOTAL

1/3