MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT DALAM BENTUK

KOTAK SARAN
: Adm.I/014/SOP/
No. Dokumen
2017

SOP No. Revisi :-

Tanggal Terbit : 20 Mei 2017
Halaman : 1 dari 2
UPTD H. GUSDIANA, S.KM
KESEHATAN NIP.
PUSKESMAS 1966100611987031008
BANJARSARI

Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan

keluhan, kritik, dan saran.

Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan

kesehatan.
Kebijakan SK Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas Banjarsari Nomor: 800/
002/SK.KAPUS/I/2017 tentang Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat di Wilayah Kerja UPTD Kesehatan Puskesmas
Banjarsari.
Referensi 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN);
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004 tentang
Kebijakan dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 741/MENKES/Per/VII/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten/Kota.

Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat,
2. Tim Survey membuka kotak saran setiap 1 bulan sekali pada
akhir bulan,
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran,
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran,
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
 masyarakat kepada Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan
Pasien (PMKP),
6. Dari Tim PMKP dilaporkan ke Tim Mutu,
7. Tim Mutu melaporkan kepada Kepala Puskesmas dan koordinasi
dengan Tim Survey untuk mengadakan rapat tinjauan
menejemen (RTM),
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama,
9. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf,
10. Kepala Puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk,
11. Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat,
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat,
13. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan,
14. Kepala Puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama.

Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

Rekaman historis perubahan

Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT DALAM BENTUK
KOTAK SARAN
: Adm.I/014/SOP/
No. Dokumen
2017

SOP No. Revisi :-

Tanggal Terbit : 20 Mei 2017
Halaman : 1 dari 2
UPTD H. GUSDIANA, S.KM
KESEHATAN NIP.
PUSKESMAS 1966100611987031008
BANJARSARI

Timbal
Langkah Kegiatan Ya Tidak
No Balik

1 Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai

sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat?

2 Apakah Tim Survey membuka kotak saran setiap 1

bulan sekali pada akhir bulan?
3 Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik
yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran?

4 Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang

telah masuk pada buku rekap saran?

5 Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan,

saran, kritik masyarakat kepada Tim Peningkatan
Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP)?

6 Apakah Dari Tim PMKP dilaporkan ke Tim Mutu?

7 Apakah Tim Mutu melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan koordinasi dengan Tim Survey
untuk mengadakan rapat tinjauan menejemen
(RTM) ?

8 Apakah Petugas mengundang semua staf untuk

rapat bersama ?

9 Apakah Kepala Puskesmas menyampaikan hasil

 laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat
kepada semua staf?

10 Apakah Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak

lanjut kritikan dan saran dari masyarakat?

11 Apakah Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak

lanjut kritikan dan saran dari masyarakat?

12 Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil

rapat?

13 Apakah Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui

hasil rapat yang telah dilaksanakan?

14 Apakah Kepala Puskesmas beserta staf berusaha

untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah
disetujui bersama?

CR = [Ya/(Ya+Tidak)] x 100% = ...................................

Banjarsari, 20 Mei 2017

Pelaksana / Auditor

(.....................................)