KOTAK SARAN

NomorDokumen : PT/SOP/ADM.1/15
No.Revisi 00
son
TanggalTerbit : 03 / 01 / 2017
Halaman 1/5
Harma ati, SKM,
PASS
NIP. 19810428 200701 2 011
1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan
saran
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Pontap No
4. Referensi 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang jaminan Kesehatan Nasional

2. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Layanan Publik,

Direktorat Aparatur Negara Kementrian Perencanaan Pembangunan Nasional/
BAPPENAS Tahhun 2010.
5. Prosedur/Langkah- 1. Persiapan Alat dan bahan
langkah a. Kotak pengaduan
b. kertas pengaduan
c. pulpen
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Penanggung jawab tim pengaduan
b. Pelaksana tim pengaduan
3. Langkah-langkah :
a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
masyarakat
b. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas mengadakan rapat bersama
 staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan
saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang

masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskemas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang

telah dilakukan
6. Bagan Alir
Membuka kotak saran setiap 1
Menyiapkan kotak saran minggu sekali

Mencatat semua isi saran yang

Membaca keluhan,saran, kritik yang
telah masuk
disampaikan masyarakat melalui
kotak sran

Melaporkan hasil rekapan

kepada kepala puskesmas Kepala puskesmas menindaklanjuti
laporan dari petugas

Mengundang semua staf untuk

Kepala puskesmas koordinasi
rapat bersama
dengan petugas untuk mengadakan
rapat bersama staf

Kepala puskesmas
Mendiskusikan saran , kritik yang
menyampaikan hasil laporan
masuk
petugas tentang kritik dan
saran masyarakat

Mengevaluasi tindak lanjut kritikan

dan saran dari masyarakat
 Menyetujui hasil rapat yang Membacakan kembali semua hasil
telah dilaksanakan rapat

Berusaha untuk melaksanakan

Mencatat semua hasil evaluasi
sdeimseutua jkueisbepraskamat saran pada papan tanggapan yang
an yang telah telah dilakukan

Hal-hal yang perlu

diperhatikan
Unit terkait
Penanggung jawab Tim pengaduan
Pelaksana tim pengaduan

9. Dokumen terkait Laporan pengaduan

Buku registrasi keluhan

10. Rekaman historis

perubahan
No Yang diubah Isi yang diubah Tanggal mulai diberlakukan