CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD KESEHATAN SAPARUDDIN
PUSKESMAS RALLA NIP. 19690912 199103 1 009
1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan
menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat
terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun terhadap sarana
prasarana pelayanan dipuskesmas.
2. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam
memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan
terhadap pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan
balikdarimasyarakatdanpenggunalayanan yang sesuaidengan SOP.
4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur/ Langkah- 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah
a. ATK
b. Kotak saran
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Kepala Pukesmas
b. Kepala Tata Usaha
c. Staf Puskesmas
3. Langkah – langkah:
a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada
hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
rekap saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
 masyarakat kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua
o. kesepakatan yang telah disetujui bersama
p. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan
6. Bagan Alir Kepala TU membuka Petugas membaca keluhan,
Menyiapkan kotak saran setiap 1 saran, kritik yang
kotak saran minggu sekali pada hari disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
sabtu

Kepala puskesmas Petugas melaporkan hasil Petugas mencatat

menindaklanjuti rekapan keluhan, saran, semua isi saran yang
laporan dari kritik masyarakat kepada telah masuk pada buku
kepala puskesmas rekap saran
petugas

Kepala puskesmas Petugas Kepala puskesmas

beerkoordinasi dengan
petugas untuk
mengundang semua menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan
mengadakan rapat staf untuk rapat saran masyarakat kepada
bersama staff bersama semua staf

Petugas membacakan Kepala puskesmas Kepala puskesmas beserta

mengevaluasi tindak lanjut staf mendiskusikan saran,
kembali semua hasil kritikan dan saran dari kritik masyarakat yang
rapat masyarakat masuk

Kepala puskesmas Petugas mencatat semua hasil

evaluasi saran pada papan
beserta staf menyetujui tanggapan yang telah dilakukan
7. Hal-hal yang perlu hasil rapat yang
Tersedianya telahsaran
kotak
dilakukan
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Kepala Pukesmas
2. Kepala Tata Usaha
3. Staf Puskesmas
4. Dokumen Terkait 1. Buku Rekap saran
2. Papan tanggapan
5. Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diperlakukan