KERANGKA ACUAN

PENETAPAN PELAYANAN PRIORITAS YANG AKAN DIPERBAIKI

PENDAHULUAN

Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seluruh unit pelayanan yang

ada dan seluruh staff berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang bermutu dan
peduli terhadap keselamatan pasien, pengunjung, masyarakat, dan staff yang bekerja di
Puskesmas.

Program mutu dan keselamatan pasien merupakan program yang wajib

direncanakan, dilaksanakan, dimonitor, dievaluasi dan ditindak lanjuti di seluruh unit
layanan yang ada di UPT Kesmas Kintamani III. Untuk meningkatkan dan menjaga mutu
layanan klinis, dilakukan evaluasi dan monitoring dari indikator yang telah ditetapkan dan
diupayakan adanya perbaikan mutu layanan klinis.

LATAR BELAKANG

Dengan adanya keterbatasan sumber daya yang ada di puskesmas, maka upaya
perbaikan mutu layanan klinis perlu diprioritaskan. Oleh karena itu tenaga klinis bersama
dengan pengelola Puskesmas menetapkan prioritas fungsi dan proses pelayanan yang
perlu disempurnakan. Penetapan prioritas dilakukan dengan kriteria tertentu misalnya :
a. High risk
b. High volume
c. High cost
d. Kecenderungan terjadinya masalah (problem prone)
e. didasarkan atas penyakit
f. kelompok sasaran
g. program prioritas
h. pertimbangan lain (Survey Kepuasan Pelanggan)
Sumber data yang digunakan untuk penetapan prioritas adalah dari hasil survey
kepuasan pelanggan

NO UNIT HASIL IKM (%) PELAYANAN PRIORITAS UNTUK

DIPERBAIKI
1 Puskesmas Kecepatan pelayanan, kedisiplinan
petugas

TUJUAN UMUM
Menentukan prioritas upaya perbaikan mutu layanan klinis
 TUJUAN KHUSUS :

1. Identifikasi fungsi dan proses pelayanan yang prioritas untuk diperbaiki

2. Menyusun rencana perbaikan dari fungsi dan proses pelayanan yang prioritas
untuk diperbaiki
3. Melaksanakan kegiatan perbaikan dari fungsi dan proses pelayanan yang prioritas
untuk diperbaiki.
4. Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan perbaikan dari fungsi dan
proses pelayanan yang prioritas untuk diperbaiki

KEGIATAN POKOK
1. Identifikasi fungsi dan proses pelayanan yang prioritas untuk diperbaiki
2. Menyusun rencana perbaikan dari fungsi dan proses pelayanan yang prioritas
untuk diperbaiki
3. Melaksanakan kegiatan perbaikan dari fungsi dan proses pelayanan yang prioritas
untuk diperbaiki.
4. Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan perbaikan dari fungsi dan
proses pelayanan yang prioritas untuk diperbaiki

JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

NO KEGIATAN JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES
1. Identifikasi 
fungsi dan
proses
pelayanan yang
prioritas untuk
diperbaiki
2. Menyusun 
rencana
perbaikan dari
fungsi dan
proses
pelayanan yang
prioritas untuk
diperbaiki
3. Sosialisasi 
rencana
perbaikan dari
fungsi dan
proses
pelayanan yang
prioritas untuk
diperbaiki
4. Melaksanakan          
kegiatan
perbaikan dari
fungsi dan
proses
pelayanan yang
prioritas untuk
diperbaiki
5. Evaluasi kegiatan   
perbaikan fungsi
dan proses
pelayanan yang
prioritas untuk
diperbaiki
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi kegiatan dilakukan setiap 6 bulan

PENCATATAN DAN PELAPORAN

Pelaporan dilakukan kepada Kepala UPT Kesmas Kintamani III sekali dalam setahun