KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD KESEHEHATAN SAPARUDDIN
PUSKESMAS RALLA NIP. 19690912 199103 1 009
1. Pengertian Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan,
mengkomfirmasi, mengklarifikasi, memberikan alternative, solusi kepada
pengadu, mendokumentasikan dan mensosialisasikan hasil pengaduan
kepada masyarakat melalui kotak saran, telepon, sms.
2. Tujuan Agar masalah yang dialami, dirasakan, atau dihadapi masyarkat dapat
segera di carikan solusi terbaik bagi semua pihak.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No……..Tentang………
4. Referensi 1. Permenkres 1691 Tahun 2011 tentang keselamatan pasien
2. Laporan kajian manajemen pengaduan masyarakat dalam layanan
public, direktorat aparatur Negara Kementrian perencanaan
pembangunan nasional/BAPPENAS Tahun 2010.
5. Prosedur/ Langkah- 1. Persiapan alat & bahan :
Langkah a.
2. Petugas yang melaksanakan:
a.
3. Langkah - langkah
a. UPTD Puskemas Ralla menerima pengaduan dari internal
maupun eksternal melalui kotak saran, telepon, sms.
b. Tim menerima laporan adanya pengaduan yang harus disertai
dengan identitas pangadu secara lengkap dan memasukkan ke
buku register.
c. Tim melakukan penelaahan permasalahan
d. Tim melakukan penelaahan peraturan yang berkaitan dengan
permasalahan tersebut.
e. Tim melakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak-pihak
terkait.
f. Tim menganalisa dan membuat kesimpulan.
g. Tim membuat penyelesaian pengaduan berupa rekomendasi
tim selambatnya 7 hari setelah pengaduan masuk.
h. Tim menyampaikan rekomendasi kepada kepala UPTD
Puskesmas Ralla.
i. Kepala UPTD Puskesmas Ralla memberikan jawaban, keputusan
 dan penyelesaian atas aduan.
j. Jika penyelesaian tidak sesuai dengan yang diharapkan maka
kepala UPTD Puskesmas Ralla, akan meneruskan permasalahan
tersebut ke Dinas Kesehatan Barru.
6. Bagan Alir
Menerima Pengaduan Menelaah Menelaah
Pengaduan masuk TIM permasalahan peraturan

Melakukan
Membuat Menganalisa dan konfirmasi dan
rekomendasi menyimpulkan klarifikasi

Menyampaikan
kepada Kepala UPTD
Puskesmas Ralla

Ya Membuat Tidak
keputusan dan
penyelesaian

Diteruskan ke Dinas
Selesai Kabupaten Barru

7. Hal-hal yang perlu Ketetapan proses penanganan pengaduan

diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Pihak-pihak yang terkait pengaduan
2. Dinas kesehatan kabupaten Barru
9. Dokumen Terkait 1. Laporan pengaduan
2. Rekomendasi TIM
3. Laporan keputusan dan penyelesaian
10. Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diperlakukan