KOTAK SARAN

No. Dokumen : 0370/SOP/ADMEN/DWT/2016

No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 01/08/2016
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr. Iskandar
DEWANTARA NIP:19710112 200212 1 001
1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan, kritik,
dan saran
2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 0170 Tahun 2016 Tentang Pengelola Kotak
Saran dan Kepuasan Pasien
4. Referensi 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Nasional
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 128 tahun 2004 tentang Kebijakan
dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 741/MENKES/PER/VII/2008
tentang Standart Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/
Kota
4. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Layanan
Publik, Direktorat Aparatur Negara Kementrian perencanaan
Pembangunan Nasional/ BAPPENAS tahun 2010.
5. Alat dan Bahan a. Alat tulis
b. Kotak saran
c. Formulir saran
d. Buku
6. Langkah – 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana sebagai sarana untuk
langkah
menyalurkan keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
 dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritik dan saran dari
masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan.
7. Bagan Alir
Menyiapkan kotak saran

Membuka kotak saran 1 minggu sekali

Membaca keluhan, saran, kritik yg disampaikan

Mencatat pada buku rekap saran

Melaporkan hasil rekap kepada kepala puskesmas

Menindak lanjuti laporan petugas

Mengadakan rapat

Menyampaikan hasil laporan tentang kritik dan saran

Mendiskusikan tentang kritik dan saran

Mengevaluasi tindak lanjut kritik dan saran

Membaca kembali semua hasil rapat

Menyetujui hasil rapat

Melaksanakan kesepakatan yang disetujui

Mencatat hasil evaluasi

8. Hal-hal yang
perlu Kerjasama masyarakat untuk memberi kritik dan saran
diperhatikan
9. Unit Terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program.
10. Dokumen Terkait Laporan

11.Rekaman historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tgl. MulaiDiberlakukan

perubahan