PELAPORAN DAN PENANGANAN

DILEMA ETIK

No. Dokumen : 29 / SOP-ADM / TM / 2023

No. Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 04 Januari 2023

Tanggal Efektif : 07 Januari 2023
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas
Tanjung Medang dr. Ratna Sari Lina, Sp. KKLP
Kec. Rupat Utara NIP. 197706112009042001

1. Pengertian Pelaporan dan penyelesaian dilema etik adalah suatu kegiatan yang dilakukan
untuk menyelesaikan masalah-masalah etik dalam pemberian layanan kepada
pengguna layanan mulai dari pelaporan sampai dengan penyelesaiannya.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah dalam pelaporan dan penyelesaian
dilema etik di UPT Puskesmas Tanjung Medang Kecamatan Rupat Utara

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Tanjung Medang Kecamatan Rupat Utara
Nomor: ………….. tentang Penanganan Dilema Etik
4. Referensi 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK. 01. 07 /
Lubuk MENKES / 165 / 2023 tentang Standar Akreditasi Pusat Kesehatan
muda… Masyarakat ;
2. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Nomor HK. 02. 02 / D /
4871 / 2023 tentang Instrumen Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan 1. ATK
bahan 2. Buku keluhan
3. Komputer/Lattop
6. Langkah- 1. Pengaduan dilema etik dapat berasal dari pasien, keluarga pasien, masyarakat,
langkah pegawai melalui berbagai pengaduan/complain (media massa, kotak saran,
keluhan pasien, laporan staf, telepon pengaduan, somasi pasien/kuasa hukum,
tokoh masyarakat, LSM)
2. Menanggapi keluhan dengan mengucapkan terima kasih atas laporan,
membuat penjelasan sementara, menjamin keluhan akan ditindaklanjuti,
menenangkan pelapor, dan membuat tanda terima kasih atas laporan.
3. Membuat laporan pengaduan yang disampaikan kepada Kepala Puskesmas
secara tertulis (indentitas, kondisi pasien, peristiwa/kejadian, dan atau tuntutan
pasien)

1
 4. Kepala Puskesmas menyampaikan kepada Tim Komite Etik terkait untuk
ditindaklanjuti
5. Tim Komite Etik melakukan pengumpulan data
6. Tim Komite Etik menganalisa kasus dilema etik
7. Tim Komite Etik melaporkan hasil analisa kasus dilema etik kepada Ketua
Komite Etik
8. Ketua Tim Komite Etik melaporkan hasil analisa kasus kepada Kepala
Puskesmas
9. Kepala Puskesmas bersama Tim Komite Etik setelah kasus dianalisis kemudian
melaksanakan telaah kasus kembali agar bisa mengambil penyimpulan kasus.
10. Kepala Puskesmas membuat keputusan tentang penyelesaian kasus litigasi
atau non ligitasi
11. Melakukan pendokumentasian kasus oleh Kasubbag TU. Jika kasus telah
selesai dokumen dikembalikan kepada begian rekam medis.

7. Bagan Alir Pengaduan dilema

Disampaikan kepada kepala puskesmas

Kapus menyampaikan kepada tim komite etik

terkait untuk ditindaklanjuti

Tim komite etik melakukan

pengumpulan data

Menganalisa kasus dilemma etik

Melaporkan hasil analisakasus

dilemma etik kepada ketua tim
komite etik

Ketua tim komite etik melaporakan hasil analisa

kasus kepada kepala puskesmas

8. Hal-hal yang 1. Pendapat organisasi profesi

2
 perlu 2. Juknis Tata Laksana Dilema Etik
diperhatikan 3. Dokumen disimpan Kasubbag TU sampai kasus dianggap selesai
4. Pengembalian dokumen ke Rekam Medis jika kasus telah selesai
9. Dokumen 1. Dokumen informasi
terkait 2. Rekam medis
3. Dokumen persetujuan tindakan medis
4. Resume medis
10. Unit Terkait 1. Rawat Jalan (semua bagian pelayanan puskesmas)
2. Rawat Inap
3. UGD
4. Pelayanan Usaha Kesehatan Masyarakat
5. Pelayanan adiminstrasi dan manajemen
11. Rekaman
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan