PENANGANAN DILEMA ETIK DI

PUSKESMAS
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman : 1/3
ELSI MADRISA, SKM
UPT. PUSKESMAS
NIP. 19770518 200604 2 009
SURIAN
1. Pengertian Dilemma etik adalah situasi yang terjadi ketika seseorang harus
memilih antara dua pilihan dimana kedua pilihan secara moral
benar tetapi bertentangan dan merupakan situasi yang harus
dihadapi oleh seseorang dimana dia harus membuat keputusan
mengenai prilaku yang patut
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
penangan dilema etik di PUSKESMAS SURIAN
3.Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas Surian NOMOR :
800.1.6.1/ /SK/PUSK-SRN /I/ 2022

4.Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016

tentang manajemen Puskesmas (Berita Negara
.2016/NO. 1423, kemenkes.go.id : 5 hlm )
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
tentang Puskesmas (Berita Negara .2019/NO.1335,
peraturan.go.id : 40 hlm )
3. Peraturan Mentri PAN-RB Nomor 14 tahun 2017 tentang
Survei Kepuasan Masyarakat (Berita Negara 2017/NO
708, permenpan.go.id 30 hlm) ;
5. Alat dan bahan - Komputer
- Printer
- ATK
6. Prosedur 1. Pimpinan Puskesmas memperoleh Informasi keluhan,
pengaduan atau complain dapat diterima oleh ULP (Unit
Layanan Pengaduan), dari :
o Media massa
o Kotak saran
o Keluhan pasien
o Laporan staf
o Telepon pengaduan
o Somasi pasien/ kuasa hukum
o Tokoh masyarakat.
o LSM
2. Pimpinan Puskesmas memerintahkan kepada Tim untuk
mengidentifikasi persoalan-persoalan etik yang terjadi dari
hasil umpan balik/keluhan , keinginan dan harapan
 masyarakat terkait pelayanan di Puskesmas Surian
3. Pimpinan Puskesmas melakukan komunikasi dan koordinasi
dengan lintas program dan lintas sector serta tokoh
masyarakat yang ada utuk mencari solusi penyelesaian atas
dilemma etik yang terjadi.
4. Tim melakukan implemntasi penanganan dilemma etik
berdasarkan hasil kordinasi dengan lintas program, lintas
sector dan tokoh masyarakat
5. Tim mendokumentasikan hasil penyelesaian/penanganan
dilemma etik
6. Tim Melaporkan hasil penanganan dilemma etik kepada
pimpinan Puskesmas Surian
7. bagan Alir

Kepala Puskesmas Kepala Puskesmas memerintahkan kepada Tim

mendapatkan informasi untuk mengidentifikasi persoalan-persoalan etik
keluhan melauli media masa yang terjadi dari hasil umpan balik/keluhan
atau secara langsung

Pimpinan Puskesmas melakukan komunikasi

dan koordinasi dengan lintas program dan lintas
sector serta tokoh masyarakat yang ada utuk
mencari solusi

Tim melakukan implemntasi penanganan

dilemma etik

. Tim melakukan implemntasi

penanganan dilemma etik yang di dapat dari
informasi lintas sektor
Tim Melaporkan hasil
penanganan dilemma etik
kepada pimpinan
Puskesmas Surian surat .Tim mendokumentasikan hasil
pendelegasian kepada penyelesaian/penanganan dilemma etik
petugas

8. hal- hal yang -

diperlukan
9. Unit terkait 1. Penanggung Jawab Admin (KTU)
2. Penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKPP
4. Penanggung Jawab SARPRAS
5. Penanggung Jawab MUTU
6. Penanggung Jawab Jaringan dan Jejaring
7.
10. Dokumen 1. Laporan Keluhan Pelanggan
Terkait 2. implementasi laporan terkait
3. hasil dari keluhan pelanggan
11. Rekaman No Isi perubahan Tanggal mulai
historis perubahan diberlakukan