Penanganan Dilema Etik

No Dokumen:
445/ / /PKM-Htr/ 2023

SOP No Revisi : 00
Tgl Terbit : 2023

Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas TEDI ARISANDI,SKM

Hantara NIP. 19770601 200003 1 003
1. Pengertian Penanganan Dilema etik adalah penanganan setiap masalah yang berhubungan
dengan Dilema etik dalam pelayanan kesehatan kepada
pengguna layanan
2. Tujuan sebagai acuan dalam mengatur tata cara dalam pelaporan dan
penanganan mengenai adanya Dilema etik di Puskesmas Hantara
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Hantara Nomor
445/ / ......../PKM - Htr/2023 tentang Penanganan Dilema Etik di UPTD
Puskesmas Hantara
4. Referensi Pedoman Dilema Etik UPTD Puskesmas Hantara

5. Prosedur 1. Petugas menerima pengaduan dari pelapor (pasien, keluarga pasien,

masyarakat, karyawan) melalui berbagai media.
2. Petugas merespon aduan dan berupaya langsung menyelesaikan aduan
3. Petugas menyampaikan aduan ke Kepala Puskesmas;
4. Kepala Puskesmas mengkoordinasikan penyelesaian pengaduan dengan Tim
Penanganan Pengaduan
5. Tim penanganan pengaduan melakukan telaah mengenai identifikasi masalah,
kejelasan informasi serta langkah-langkah selanjutnya
6. Petugas penanganan pengaduan melakukan penelusuran bila pengaduannya
secara substansial bukan kewenangan Puskesmas dan meneruskannya kepada
instansi terkait untuk penyelesaian
7. Petugas penanganan pengaduan melakukan pencatatan dan pendokumentasian
8. Petugas penanganan pengaduan melakukan penanganan lebih lanjut
melalui konfirmasi dan klarifikasi
6. Diagram Alir
Merespon dan berupaya
Menerima pengaduan langsung menyelesaikan aduan
dilema etik

Menyampaikan aduan ke
Kepala Puskesmas

Mengkoordinasikan
penyelesaian dengan Tim
Penanganan Pengaduan

Menelaah pengaduan dan

langkah-langkah selanjutnya

Tidak
Meneruskan pengaduan ke Kewenangan
instansi terkait Puskesmas?

Ya

Mendokumentasikan dan
mengarsipkan

Melakukan konfirmasi
dan klarifikasi

7. Unit Terkait Kepala Puskesmas

Tim Mutu
Tim Kepuasan Pelanggan dan Manejemen
8. Rekaman NO. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Histori Diberlakukan