DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN

UPTD PUSKESMAS BAITO

Jl. Poros Baito - Mekar Jaya, Desa Baito Kec. Baito
Kode Pos 93383 Email : puskbaito014@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BAITO

NOMOR: 445/ TAHUN 2022

TENTANG
PENETAPAN KODE ETIK UPTD PUSKESMAS BAITO

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS BAITO,

Menimbang a. Bahwa dalam menjalankan profesi kedokteran, keperawatan

dan kebidanan diperlukan adanya suatu panduan yang
digunakan sebagai pedoman ;
b. Bahwa Panduan Dilema Etik merupakan pedoman bagi
dokter, perawat dan bidan dalam melaksanakan praktek
kesehatan ;
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan 1 dan 2, dalam rangka
penerapannya perlu ditetapkan Dilema Etik rumah sakit
melalui surat keputusan direkur ;
Mengingat 1. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 29 tahun 2004
tentang praktek kedokteran;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 tentang Rumah Sakit ;
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 36 tahun
2009 tentang rumah sakit ;

MEMUTUSKAN ;

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BAITO TENTANG

PENETAPAN KODE ETIK

KESATU : Kode etik pegawai UPTD Puskesmas Baito ;

1. Memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat tanpa
membedakan status dan golongan.
2. Memberikan waktu pelayanan sesuai jadwal waktu yang
telah ditentukan.
 3. Memberikan kemudahan dalam pengurusan pelayanan
sesuai prosedur.
4. Menindak tegas pegawai yang melakukan tindakan yang
merugikan masyarakat.
Senantiasa memberikan pelayanan dengan 5 S (Senyum,
Salam, Sapa, Sopan dan Santun).
KEDUA : Menetapkan Kode Etik dalam menjalankan profesi
kesehatan, keperawatan dan kebidanan ;

KETIGA : Surat keputusan ini berlaku sejak ditetapkan sampai

sampai adanva ketentuan lebih lanjut.

Di Tetapkan di Baito
Pada Tanggal, Januari 2022
Plt. KEPALA UPTD PUSKESMAS BAITO,

dr. RAHMAT JAYA

 PELAPORAN DAN PENYELESAIAN
DILEMA ETIK
No. Dokumen 445/ /SOP/ADM/I/2022

00
No. Revisi
SOP
/ /2022
Tgl. Terbit
1/3
Halaman
UPTD
dr. Rahmat Jaya
PUSKESMAS
Nip.199001032019031014
BAITO
1. Pengertian Penanganan masalah etika asuhan adalah merupakan
penanganan masalah yang dilakukan untuk menyelesaikan
masalah-masalah yang berhubungan dengan asuhan.

2. Tujuan Sebagai pedoman penerapan langkah-langkah penanganan

masalah pelanggaran etika asuhan.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Baito Nomor 445/ TAHUN
2022, Tahun 2022 tentang Penetapan Kode Etik UPTD
Puskesmas Baito.
4. Referensi Permenkes No 75 tahun 2020 tetang Komite etik
Penetlitian dan Pengembangan Kesehatan Nasional Permenkes
no 42 tahun 2018 tentang Kode Etik dan Hukum Rumah Sakit.
5. Prosedur 1. Petugas penerima pengaduan menerima pengaduan dari
pelapor dan mencatat identitas pelapor (nama, alamat, no
telp jika ada) dan mencatat isi pengaduan di buku
keluhan dan dipantau dengan menggunakan lembar
penanganan/ tindak lanjut sarani keluhan.
2. Petugas penerima pengaduan mengkoordinasikan
penyelesaian pengaduan langsung dengan tim
Penanganan pengaduan bagian Humas/ marketing.
3. Petugas Penanganan pengaduan melakukan telaahan
untuk Mengidentfikasi permasalahannya, kejelasan
informasi serta langkah-langkah penanganan
selanjutnya.
4. Petugas penanganan pengaduan melakukan
penyaluran/penelusuran bila pengaduannya secara
substansial bukan kewenangan Rumah Sakit seperti
pengaduan terkait dengan kewenangan pemerintah
daerahl instansi lain untuk menyelesaikannya.
 5. Petugas penanganan pengaduan melakukan pengarsifan.

6. Petugas penanganan pengaduan melakukan penanganan

lebih lanjut melalui konfirmasi, klarifikasi Untuk
pengaduan yang melibatkan beberapa satuan kerja,
maka petugas penerima pengaduan akan memproses
konfirmasi kesatuan unit kerja Data catatan hasil yang
tidak dilaporkan ke Dinas Keshatan Kabupaten misalnya
data penilaian mutu dan kepuasan pelanggan
Puskesmas.

6. Bagan Alir
Petugas penerima pengaduan
Petugas penerima pengaduan
menerima pengaduan dari pelapor
mengkoordinasikan
dan mencatat identitas pelapor
penyelesaian pengaduan
langsung dengan tim
Penanganan pengaduan
bagian Humas/ marketing

Petugas Penanganan
Petugas penanganan
pengaduan melakukan
pengaduan melakukan telaahan untuk
penyaluran/penelusuran Mengidentfikasi
permasalahannya

Petugas melakukan penanganan

lebih lanjut melalui konfirmasi,
Petugas penanganan
klarifikasi Untuk pengaduan
pengaduan melakukan yang melibatkan beberapa
pengarsifan. satuan kerja

7. Unit  Kepala Dinas Kesehatan

Terkait
 Kepala UPTD Puskesmas