PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTA ENDE
Jl.Kokos Raya-Perumnas Ende.
Email:endepuskesmaskot@gmail.com
Telp.(0381)22343/Hotline center:081236009236

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE
Nomor : / SK.01 / PKM.KE / 08 / I / 2022

TENTANG
TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
DI PUSKESMAS KOTA ENDE

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang

bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik
yang dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat tentang peningkatan mutu layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala Puskesmas
Kota Ende;
Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang

Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokasi Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
63/KEP/M.sPAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE TENTANG TIM

PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
KESATU : Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Tim
 Penanganan Pengaduan Pelanggan di Puskesmas Kota Ende
sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.
KEDUA : Sarana yang digunakan dalam pelayanan pengaduan dari pelanggan
berupa :
1. Kotak Saran
2. Nomor Telepon atau Whatsapp (WA)
3. Penyampaian Langsung ke Petugas Puskesmas.
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN DI : ENDE
PADA TANGGAL :
KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE

YOHANES KRISTIANUS

LAMPIRAN 1
 KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE
NOMOR : / SK.01 / PKM.KE / 08 / I / 2022
TANGGAL :
TENTANG : TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
DI PUSKESMAS KOTA ENDE

A. TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

NO NAMA JABATAN
1. dr. Yohanes Kristianus Penanggung Jawab
2. Farida Saleh, SST Ketua
4. Dwi Kristianti, AMK Pelaksana/Petugas Pengelola

B. URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

JABATAN URAIAN TUGAS
Penanggung a. Melakukan pengawasan secara periodik melalui rapat evaluasi
Jawab b. Melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan
dalam lingkungan organisasi penyelenggara (Puskesmas)

Ketua a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di

puskesmas
b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan
c. Monitor dan evaluasi
Sekretaris a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan puskesmas
b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit kerja
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan puskesmas
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan
di lingkungan puskesmas kepada kepala puskemas
e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan
puskesmas yang akan disampaikan kepada kepala puskesmas
Pelaksana/ a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan

Petugas melalui media penyampaian pengaduan;

Pengelola b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima;

c. Meneruskan pengaduan kepada penanggung jawab untuk mendapatkan
tindak lanjut dan penyelesaian;
d. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan

MENGETAHUI
KEPALA PUSKESMAS KOTA ENDE

YOHANES KRISTIANUS