KEPEDULIAN PADA PASIEN YANG

MEMERLUKAN BANTUAN KHUSUS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

dr. Saut Sianturi

1. Pengertian Suatu proses Identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang

mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa,
fisik , budaya/kepercayaan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah kepedulian pasien yang
memerlukan kepedulian khusus.
3. Kebijakan SK Pimpinan Klinik Umum No …… tentang Kepedulian Pada
Pasien yang Memerlukan Bantuan Khusus.
4. Referensi Permenkes No 9 Tahun 2014 tentang Klinik.
Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur/Langkah- 1. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang mungkin
langkah dimiliki pasien :
 Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Jawa)
 Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai
tongkat/alat bantu lain, dituntun, buta, bisu tuli,
menggunakan kursi roda)
2. Petugas pendaftaran segera menghubungi karyawan lain sebagai
penterjemah dan melakukan pendaftaran.
3. Petugas pendaftaran mendahulukan dan mengantarkan pasien
langsung menuju ruang periksa yang dituju dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk
melakukan pendaftaran, jika pasien datyang sendiri tanpa ada
yang mengantar maka pada ruang pemeriksaan akan melakukan
pendataan langsung diruang periksa dan setelah itu
menyerahkannya ke bagian pendaftaran.
6. Diagram Alir
Petugas pendaftaran
mengenali hambatan yang
dimiliki pasien

Hambatan Bahasa Hambatan Fisik

Langsung mengantarkan
Menghubungi pasien menuju ruang periksa
penerjemah bahasa yang dituju

Petugas ruang pemeriksaan Ada yang

melakukan pendataan pasien mengantar?

Melakukan pendataan sesuai

dengan ketentuan

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit terkait 1. Tim Mutu Klinik
2. Koordinator administrasi dan manajemen
3. Koordinator Pelayanan Klinis
4. Pimpinan Klinik
9. Dokumen terkait
10. Rekaman histori No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
 Judul SOP :

No. Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Jepara, ………………
Pelaksana / Auditor
CR = ……%

……………………