PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PELANGGAN

No.Dokumen :
870/015 /SOP/PKM-
SOP
NGL/VI/2016

No.Revisi :
Tanggal Terbit : 16 Juni 2016
Halaman : 1/1

PUSKESMAS Ijuh Sugandi, SKM

NARINGGUL NIP. 19730920 199803 1 004

1. Pengertian Penyampaian hak dan kewajiban adalah cara untuk menyampaikan

informasi berupa hak dan kewajiban pasien, baik secara lisan, maupun
dengan media bantu.

2. Tujuan Sebagai acuan kerja bagi petugas, agar pasien dapat memperoleh
informasi tentang hak dan kewajiban pelanggan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Naringgul Nomor

870/013/SK/PKM-NGL/V/2016 tanggal 19 Mei 2016 tentang Hak dan
Kewajiban Pelanggan.

4. Referensi Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009.

1. Petugas menyapa pasien,

5. Prosedur/
2. Petugas memperkenalkan diri,
Langkah-langkah
3. Petugas menjelaskan maksud dan tujuannya,
4. Petugas menanyakan apakah pasien sudah mengetahui hak dan
kewajiban pasien,
5. Petugas menunjukan poster tentang hak dan kewajiban pasien
kepada pasien,
6. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien kepada
pasien,
7. Petugas menanyakan apakah pasien sudah mengerti,
8. Petugas menjelaskan hal-hal yang belum dimengerti oleh pasien,
9. Petugas melanjutkan pelayanan kepada pasien tersebut sesuai
kebutuhannya.

6. Diagram Alir
-
7. Unit terkait Ruang pendaftaran, pustu, poskesdes dan polindes.

2/2