PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PELANGGAN
No. :
Dokumen .SOP/ADMEN/429.114.03/2018
No.
SOP : 0
Revisi
Tanggal Terbit : Januari 2018  
Halaman : 1/1

 
PUSKESMAS Drg. Nur Hidayah
 
KELIR  
NIP. 19730323 2001122 2 003

1. Pengertian Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pelanggan adalah pemberian informasi

tentang hak dan kewajiban pasien selama melakukan pengobatan di
puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan agar pelanggan mendapatkan haknya dan
melaksanakan kewajibannya sesuai dengan ketentuan
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kelir No 188.4/ 035 /429.114.03/2018 tentang Hak Dan
Kewajiban Sasaran Program Dan Kewajiban Sasaran Program Dan Pasien Pengguna Layanan
Pada UPTD Puskesmas Kelir.

4. Referensi Undang – Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan

5. Prosedur 1. Petugas menyapa pasien dan pengunjung dengan ramah.

2. Petugas Ruang pendaftaran menanyakan apakah pasien sudah mengetahui tentang hak
dan kewajiban pasien di Puskesmas.

3. Bila pasien tidak mengetahui hak dan kewajibannya, petugas memberi informasi
tentang hak dan kewajiban pasien secara langsung dengan menjelaskan pada pasien
atau secara tidak langsung dengan menyarankan pasien mengambil leatflet atau
membaca poster informasi tentang hak dan kewajiban pasien yang sudah di pampang
di ruang pendaftaran.

4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan
penjelasan petugas.

5. Petugas menjelaskan kembali bila pasien belum paham.

6. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan kebutuhannya bila
pasien sudah mengerti tentang informasi yang dibutuhkannya.

6. Bagan Alir

7. Unit terkait Ruang Pendaftaran

8. Dokumen
terkait

SOP PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN 1

PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN 2