PROSES IDENTIFIKASI HAMBATAN

DI PENDAFTARAN PUSKESMAS SALAM

No Identifikasi Hambatan Cara mengatasi hambatan

1 Kendala bahasa jawa PENDAFTARAN :
a. Petugas pendaftaran mewawancarai dan mengidentifikasi dengan cara
berkomunikasi menggunakan bahasa jawa
b. Petugas pendaftaran meminta identitas diri pasien (dapat berupa KTP, SIM, KK,
Kartu JKN)

POLI UMUM :

POLI GIGI :

KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :

2 Kendala bahasa inggris PENDAFTARAN :

a. Petugas pendaftaran mewawancarai dan mengidentifikasi dengan cara
berkomunikasi menggunakan bahasa inggris.
b. Apabila petugas kurang mengerti bahasa inggris, maka petugas pendaftaran
dapat meminta bantuan petugas lain yang lebih mengerti bahasa inggris.
c. Petugas pendaftaran meminta identitas diri pasien (dapat berupa KTP, paspor)

POLI UMUM :

POLI GIGI :
 KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :

3 Kendala menghadapi pasien tuli / berkurang PENDAFTARAN :

pendengaranya a. Petugas pendaftaran menambah volume suara saat berkomunikasi dengan
pasien
b. Petugas pendaftaran mewawancarai anggota keluarga / wali yang mengantar
c. Petugas pendaftaran menambahi komunikasi dengan bahasa isyarat
d. Petugas pendaftaran meminta identitas diri pasien (dapat berupa KTP, SIM, KK,
Kartu JKN)
e. Petugas pendaftaran meminta pasien untuk mengisi formulir data sosial pada
lembar rekam medis
f. Petugas pendaftaran meminta bantuan petugas lain yang mampu berkomunikasi
dengan bahasa isyarat

POLI UMUM :

POLI GIGI :

KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :

4 Kendala menghadapi pasien bisu PENDAFTARAN :

a. Petugas pendaftaran mewawancarai anggota keluarga / wali yang mengantar
b. Petugas pendaftaran berkomunikasi dengan bahasa isyarat
c. Petugas pendaftaran meminta identitas diri pasien (dapat berupa KTP, SIM, KK,
Kartu JKN)
d. Petugas pendaftaran meminta pasien untuk mengisi formulir data sosial pada
 lembar rekam medis
e. Petugas pendaftaran meminta bantuan petugas lain yang mampu berkomunikasi
dengan bahasa isyarat

POLI UMUM :

POLI GIGI :

KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :

5 Kendala menghadapi pasien bisu dan tuli PENDAFTARAN :

a. Petugas pendaftaran mewawancarai anggota keluarga / wali yang mengantar
b. Petugas pendaftaran berkomunikasi dengan bahasa isyarat
c. Petugas pendaftaran meminta identitas diri pasien (dapat berupa KTP, SIM, KK,
Kartu JKN)
d. Petugas pendaftaran meminta pasien untuk mengisi formulir data sosial pada
lembar rekam medis
e. Petugas pendaftaran meminta bantuan petugas lain yang mampu berkomunikasi
dengan bahasa isyarat

POLI UMUM :

POLI GIGI :

KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :
6 Kendala menghadapi pasien yang tidak membawa kartu
berobat
7 Kendala pasien yang tidak mau mengantri
PENDAFTARAN :
a. Petugas pendaftaran mencari data pasien melalui aplikasi simpus dengan
menanyakan nama, nama kepala keluarga, alamat, anggota keluarga yang
pernah berobat sebelumnya
b. Petugas pendaftaran dapat mencari lewat buku register penomoran pasien baru
c. Apabila pasien sudah pernah terekam sidik jarinya, maka dapat diidentifikasi
dengan sidik jari di mesin antrian
POLI UMUM :
POLI GIGI :
KIA dan MTBS :
LABORATORIUM :
PENDAFTARAN :
a. Petugas pendaftaran mengidentifikasi sakit yang diderita pasien, apabila tidak
tertahankan maka pasien dapat dipersilahkan menuju ruang tindakan
b. Petugas pendaftaran dapat memberikan kebijakan untuk mempersingkat urutan
antrian pelayanan poli pada kondisi darurat. Misal pada pasien yang terkait
dengan lintas sektor sebagai contoh kepala kecamatan, kepala desa, kader dan
pihak lain.
POLI UMUM :
POLI GIGI :
KIA dan MTBS :

LABORATORIUM :