DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM

PUSKESMAS DASAN AGUNG

Jalan Gunung Lawu No. 288 Dasan Agung Baru, Mataram. Telp. (0370) 7506359

NOTULEN RAPAT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, DAN HAMBATAN

LAINNYA DALAM PELAYANAN
PUSKESMAS DASAN AGUNG
21 AGUSTUS 2017

Kegiatan : Rapat Hambatan Bahasa, Budaya, Dan Hambatan Lainnya Dalam Pelayanan
Tujuan :
Untuk menemukan solusi mengenai hambatan bahasa, budaya dan hambatan
lainnya pada saat pelayanan serta mengevaluasi pelayanan Puskesmas Dasan
Agung, apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan kebutuhan,
keinginan dan harapan masyarakat.
Tempat : Aula Puskesmas Dasan Agung
Hari/Tanggal : Senin, 21 Agustus 2017
Peserta : Seluruh Staf Puskesmas Dasan Agung
Hasil Kegiatan :
1. Pertemuan ini dibuka oleh Kepala Puskesmas Dasan Agung dalam
sambutannya beliau mengharapkan agar pertemuan rapat ini dapat
dijadikan sebagai suatu kegiatan guna meningkatkan kinerja dan mutu
pelayanan Puskesmas Dasan Agung yang tujuan akhirnya adalah untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Penyampaian hasil hambatan yang sudah ditemukan terutama pada saat
melakukan pendaftaran, sebagai berikut :
- Pasien menggunakan bahasa daerah yang tidak dimengerti oleh
petugas
- Pasien tidak mau mengantri dan tidak sabaran
- Pasien lansia tidak kuat untuk mengantri lama
- Pasien kunjungan lama tidak membawa kartu kunjungan
- Pasien tidak memiliki kartu identitas
- Pasien lansia yang datang sendiri tanpa ditemani sanak saudara
- Pasien yang difabel atau cacat
3. Pembahasan untuk menemukan solusi
- Disarankan membuat buku tersendiri untuk dijadikan dokumen khusus
mengenai hambatan bahasa, budaya, dan hambatan lainnya agar bisa
dilaporkan setiap 3 bulan sekali atau pada saat rapat.
- Untuk pasien yang menggunakan bahasa daerah yang tidak dimengerti
oleh petugas pendaftaran, agar bisa menghubungi teman yang bisa
menggunakan bahasa daerah yang digunakan misalkan bahasa bima
atau dompu
- Pasien lansia yang lama mengantri untuk bisa didahulukan akan
dibuatkan permaklumat dan membuka dua jalur pasien umum dengan
pasien lansia
 - Untuk pasien yang tidak mau mengantri dan tidak sabaran , dianjurkan
untuk petugas memberikan pengertian kepada pasien untuk bisa
dimaklumkan
- Pasien lama yang tidak membawa kartu kunjungan dianjurkan untuk
menunggu karena di dalam kartu kunjungan pasien sudah di tuliskan
untuk harus membawa kartu dan apabila tidak membawa maka
pelayanan nya akan tertunda. Diberitahukan resiko kepada pasien agar
pasien tidak menyepelekan untuk tidak membawa kartu kunjungan
setiap berobat.
- Pasien lansia yang datang sendiri tanpa ditemani sanak saudara dan
pasien yang difabel atau cacat agar bisa dibantu oleh petugas dalam
pendaftaran sampai dengan mendapatkan pelayanan hingga selesai
4. Penutup
Pertemuan berjalan dengan baik dan lancar, secara umum
pelayanan Puskesmas Dasan Agung kepada masyarakat sudah cukup
baik, namun perlu ditingkatkan sehingga pelayanan yang diberikan
sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan masyarakat.

Demikian laporan ini kami buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Dasan Agung

Irwansyah, SKM.,MM
NIP. 19640529 198703 1 007
 DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM
PUSKESMAS DASAN AGUNG
Jalan Gunung Lawu No. 288 Dasan Agung Baru, Mataram. Telp. (0370) 7506359

HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, DAN HAMBATAN

LAINNYA DALAM PELAYANAN
PUSKESMAS DASAN AGUNG

NO HAMBATAN KET
1 Pasien menggunakan bahasa daerah yang tidak dimengerti oleh petugas

2 Pasien tidak mau mengantri dan tidak sabaran

3 Pasien lansia tidak kuat untuk mengantri lama

4 Pasien kunjungan lama tidak membawa kartu kunjungan

5 Pasien tidak memiliki kartu identitas

6 Pasien lansia yang datang sendiri tanpa ditemani sanak saudara

7 Pasien yang difabel atau cacat

 DINAS KESEHATAN KOTA MATARAM
PUSKESMAS DASAN AGUNG
Jalan Gunung Lawu No. 288 Dasan Agung Baru, Mataram. Telp. (0370) 7506359

PELAKSANAAN DAN EVALUASI TINDAK LANJUT

HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, DAN HAMBATAN LAINNYA DALAM PELAYANAN
PUSKESMAS DASAN AGUNG

RENCANA TINDAK
NO HAMBATAN PELAKSANAAN EVALUASI
LANJUT
1 Pasien Disarankan untuk Petugas langsung Sudah
menggunakan menghubungi petugas mencari teman yang dilaksanakan
bahasa daerah yang lainnya yang bisa bisa berbahasa
tidak dimengerti berbahasa daerah yang daerah seperti yang
oleh petugas sesuai dengan digunakan digunakan pasien
pasien
2 Pasien tidak mau Memberikan pemahaman Petugas memberikan Sudah
mengantri dan tidak kepada pasien dan permakluman kepada dilaksanakan
sabaran menyalakan televisi pasien supaya pasien
memutar penyuluhan tidak ingin cepat
kesehatan agar membuat dilayani dan televisi
pasien tidak bosan saat dinyalakan agar
mengantri mengusir kebosanan
3 Pasien lansia tidak Membuka dua jalur dan Sudah dibuka dua Sudah
kuat untuk membuat permaklumatan jalur untuk pasien dilaksanakan
mengantri lama untuk mendahulukan umum dan lansia
pasien lansia serta sudah dipasang
permakluman untuk
mendahulukan
pasien
4 Pasien kunjungan Disarankan untuk Sudah diberikan Sudah
lama tidak memberikan informasi informasi kewajiban dilaksanakan
membawa kartu kepada pasien mengenai pasien dan resiko
kunjungan kewajiban yang harus pasien karena tidak
dilakukan disaat membawa kartu
melakukan pengobatan di kunjungan. Selain
puskesmas memberikan kartu
kunjungan diberikan
tempelan dibalik
kartu identitas atau
pada kartu jaminan
kesehatannya
5 Pasien tidak Memberikan informasi Pemasangan banner Sudah
memiliki kartu mengenai persyaratan apa atau leflet pada dilaksanakan
identitas saja yang harus dibawa dinding puskesmas
oleh pasien disaat berobat yang mudah dilihat
dan memasangkan banner dan dibaca oleh
atau leflet mengenai pasien
persyaratan mendaftar
berobat pada puskemas
dasan agung
 6 Pasien lansia yang Petugas mengantar dan
Petugas mengantar Sudah
datang sendiri tanpa menemani pasien sampai
dan menemani dilaksanakan
ditemani sanak selesai mendapatkan
pasien sampai selesai
saudara pelayanan mendapatkan
pelayanan
7 Pasien yang difabel Petugas mengantar dan Petugas mengantar Sudah
atau cacat menemani pasien sampai dan menemani dilaksanakan
selesai mendapatkan pasien sampai selesai
pelayanan mendapatkan
pelayanan

Berdasarkan pemaparan uraian di atas dan setelah dimonitoring kembali, ada point yang
masih belum bisa diminimalisir yaitu poin nomor 4 pasien lama yang tidak membawa kartu
kunjungan. Hal ini yang akan dirapatkan kembali pada waktu yang sudah ditentukan untuk
menemukan solusi yang pas mengenai masalah point 4 yang akan diutarakan.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Dasan Agung

Irwansyah, SKM.,MM
NIP. 19640529 198703 1 007