Alur Pelayanan Pasien

No. Dokumen :07/UKP/PKMDA/I/2017

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 9 Januari 2017
Halaman :1/3
Puskesmas Irwansyah,SKM,MM
Dasan Agung NIP.19640529 198703 1 007

1. Pengertian Proses urutan pelayanan pasien sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan
meninggalkan tempat pelayanan dan mendapatkan tindak lanjut dirumah jika
diperlukan sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas kesehatan dalam
menyampaikan informasi tentang tahapan pelayanan yang akan dilalui pasien di
Puskesmas Dasan Agung sehingga dapat menjamin kesinambungan pelayanan
bagi pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Dasan Agung nomor 1 Tahun 2017 tentang jenis-
jenis pelayanan yang ada di Puskesmas Dasan Agung

4. Referensi UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

5. Prosedur Alat :
1. ATK
2. Pengeras suara
3. Komputer
Bahan :
1. Kartu rawat jalan
2. Buku Register Kunjungan
3. Buku Register Pelayanan BPJS
6. Langkah-langkah 1. Petugas menghimbau untuk mengambil nomor antri yang telah disediakan.
2. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antri.
3. Petugas menerima Kartu Identitas atau Kartu Pengunjung
4. Setelah melakukan registrasi di loket pendaftaran. Kemudian, pasien menuju ke
ruang pemeriksaan yang dituju sesuai dengan kebutuhannya.
5. Pada saat mendapatkan pelayanan di ruang pemeriksaan, kemungkinan pasien
akan dirujuk ke ruang Laboratorium untuk mendapatkan pemeriksaan
penunjang.
6. Setelah mendapatkan hasil pemeriksaan penunjang, pasien kembali ke ruang
yang merujuk untuk ditindaklanjuti.
7. Hasil pemeriksaan menentukan pengobatan (rawat jalan puskesmas atau
dirujuk).
8. Untuk kasus yang tidak dapat ditangani puskesmas, maka pasien akan dirujuk
ke rumah sakit, pasien yang membawa rujukan balik akan dapat melakukan
kontrol di Puskesmas.
9. Pasien kembali melakukan kontrol ke puskesmas sesuai perintah dokter atau
tenaga kesehatan lainnya
10. Setelah mendapatkan pelayanan pemeriksaan, pasien menuju ruang farmasi
untuk pengambilan obat dan pasien diperbolehkan pulang
7. Bagan Alir
Himbauan untuk
mengambil nomor
antrian

Memanggil sesuai no urut

antrian

Menyerahkan kartu identitas

atau kartu kunjungan

Setelah melakukan registrasi

pendaftaran di loket, pasien
menuju ruang pemeriksaan
sesuai kebutuhan

Kemungkinan
pemeriksaan dilanjutkan
ke unit penunjang seperti
Laboratorium

Kembali ke ruang
pemeriksaan sebelumnya
untuk ditindaklanjuti

Hasil pemeriksaan
menentukan pengobatan
selanjutnya. Untuk kasus
yang tidak dapat ditangani
puskesmas, maka pasien
akan dirujuk ke rumah
sakit,

Melakukan kontrol ke
puskesmas sesuai perintah
dokter atau tenaga
kesehatan lainnya

Menuju ruang farmasi

untuk pengambilan obat
diperbolehkan pulang
8. Hal-hal yang perlu
Kartu Rawat Jalan (Rekam Medik)
diperhatikan

9. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

10. Dokumen Terkait Kartu Rawat Jalan

11. Rekaman Historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Perubahan