PENYAMPAIAN INFORMASI HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen : 72/SOP/V/2018
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit : 2 Mei 2018
Halaman : 1/2

drg. Hj. Rachma Dewi.

PUSKESMAS
M.Kes
HARJAMUKTI NIP.19620813198901001

1.Hak pasien adalah segala sesuatu yang harus diterima pasien pada
saat menerima pelayanan di Puskesmas Harjamukti.
2.Kewajiban pasien adalah segala sesuatu yang harus dipenuhi pasien
1. Pengertian Pada saat menerima pelayanan di Puskesmas Harjamukti
dan mendapatkan lembar rekam medis untuk pasien yang
bersangkutan.
Sebagai pedoman dalam menerapkan langkah-langkah penyampaian
2. Tujuan
informasi tentang hak dan kewajiban pasien
SK Kepala Puskesmas No.440/33/SK/PKM-HJM/I/2018, tentang
3. Kebijakan
Kebijakan Penyampaian informasi tentang hak dan kewajiban pasien
UU No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
4. Referensi UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
Permenkes No 75 Tentang Puskesmas
1. Pasien datang ke bagian informasi di loket pendaftaran,
2. Petugas menyapa pasien dengan ramah,
3. Petugas menanyakan dan mengidentifikasi kebutuhan informasi
yang ingin di ketahui oleh pasien,
4. Petugas menjelaskan informasi tentang :
- Hak dan kewajiban pasien ditulis dan dipasang di papan
informasi puskesmas yang dapat dibaca oleh pasien.
- Memberitahukan kepada pasien bahwa informasi mengenai
hak dan kewajiban pasien telah tertera di papan informasi
5. Prosedur/ puskesmas dan sudah tersedia di dalam brosur.
Langkah- - Menjelaskan hak dan kewajiban pasien apabila ada hal – hal
langkah yang kurang jelas tentang Hak dan kewajiban pasien
5. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien
sudah paham dengan penjelasan petugas dan pasien
menandatangani buku informasi yang sudah disiapkan oleh
petugas pendaftaran
6. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan.
7. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya.
 ALUR PENYAMPAIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN

6. Bagan Alir

7. Unit
Loket Pendaftaran
Terkait

PENYAMPAIAN INFORMASI HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen : 33/DT/PKM-HJM/V/2018
DAFTAR
TILIK No. Revisi :
 TanggalTerbit : 4 Mei 2018
Halaman : 1/1

drg. Hj. Rachma Dewi.

PUSKESMAS M.Kes
HARJAMUKTI NIP.1962081319890100
1

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah?
3 Apakah petugas menanyakan dan mengidentifikasi
kebutuhan pasien?
4 Apakah petugas menjawab dan memberikan
informasi yang dibutuhkan pasien termasuk informasi
tentang hak dan kewajiban pasien
5 Apakah petugas menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas,
6 Apakah petugas mendokumentasikan hasil kegiatan
7 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya,
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……

Pelaksana / Auditor

……………………………............
.
NIP: ………..……….................

SOP HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No.Dokumen :
 No.Revisi 0
Tgl Terbit : 1 Mei 2016
SOP Halaman : 1/1

drg. Hj. Rachma Dewi.

PUSKESMAS
M.Kes
HARJAMUKTI
NIP.19620813198901001

- Hak pasien adalah segala sesuatu yang harus diterima pasien

pada saat menerima pelayanan di Puskesmas Harjamukti.
1. Pengertian - Kewajiban pasien adalah segala sesuatu yang harus dipenuhi
pasien
pada saat menerima pelayanan di Puskesmas Harjamukti dan
mendapatkan lembar rekam medis untuk pasien yang
bersangkutan.
Sebagai acuan agar pasien mengetahui hak dan kewajiban pada
2. Tujuan saat menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Harjamukti.
Surat keputusan Kepala Puskesmas Harjamukti Nomor
3. Kebijakan 445/072/UPT PKM- C/2016 tentang hak dan kewajiban sasaran
program dan pasien pengguna pelayanan puskesmas.
4. Referensi 1.UU No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2.UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
3.Permenkes No 75 Tentang Puskesmas

1. Hak dan kewajiban pasien ditulis dan dipasang di papan

informasi puskesmas yang dapat dibaca oleh pasien.
2. Memberitahukan kepada pasien bahwa informasi mengenai hak
5. Prosedur dan kewajiban pasien telah tertera di papan informasi
puskesmas dan sudah tersedia di dalam brosur.
3. Menjelaskan hak dan kewajiban pasien apabila ada hal – hal
yang kurang jelas

6. Unit Terkait Bagian pendaftaran

7. Rekaman
Historis
perubahan