PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 17 JANUARI 2018
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Tanda-tangan : drg.Lia Silvianty Nasty
MEURAXA NIP. 19790110 200604 2 005

1. Pengertian Pemenuhan hak dan kewajiban pengguna adalah informasi yang diberikan
kepada pelanggan baik secara lisan maupun tulisan
2. Tujuan Memberikan pemahaman kepada pengguna bahwa hak dan kewajiban telah
diatur dalam prosedur
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 800/ / Pkm-Mrx/2018
4. Referensi 1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 Tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter,
dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 128 tahun 2004 tentang kebijakan
puskesmas
5. Prosedur 1. Alat Tulis Kantor
2. Komputer
3. Data pendukung
6. Langkah - Kewajiban Petugas :
Langkah 1. Memberikan informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di UPTD Puskesmas Banda Raya
2. Memberikan informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan
3. Memberikan pelayanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi
4. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu, efektif dan efisien
5. Menjaga privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medis pasien
6. Menerima persetujuan atau penolakan atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang diderita oleh
pasien/pelanggan
7. Memberikan informasi meliputi hal diagnosa dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan
 komplikasi yang mungkin terjadi dan pronogsis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
8. Mengizinkan pasien di dampingi keluarga jika dalam keadaan kritis
9. Memberikan keamanan dan keselamatan pasien selama dalam
perawatan di UPTD Puskesmas Banda Raya
10. Menerima usul, saran, perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap
pasien
Hak Petugas :
1. Mendapatkan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatan pasien
2. Memberikan nasehat dan petunjuk kepada pasien
3. Menjelaskan ketentuan yang berlaku di puskesmas
4. Terpenuhi hal – hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuat

7. Diagram alir
Petugas
melaksanakan
kewajibannya

Pasien mendapatkan
hak nya

8. Unit terkait 1. Petugas pemenuhan hak dan kewajiban pasien

9. Dokumen 1. Brosur
terkait 2. Leaflet
3. Papan Informasi

2/2