SOP

EDUKASI HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :000
SOP
Tanggal Terbit: 08 April 2019
Halaman : Drg. Denny Hardiato

Klinik Pratama
Cihuy Medika

Pengertian Merupakan langkah – lankah petugas dalam memberikan penjelasan kepada

customer tentang hak dan kewajiban pasien
Tujuan Sebagai acuan tentang cara mengedukasi hak dan kewajiban pasien kepada
customer
Kebijakan SK Pimpinan Klinik tentang Hak dan Kewajiban Pasien
Referensi UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
UU No. 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
PMK No. 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis
PMK No . 69 Tahun 2014 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
PMK No. 9 Tahun 2014 Tentang Klinik
PMK No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi FKTP
PMK No.11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien
Prosedur 1. Petugas melakukan ketepatan identifikasi pasien dengan memberikan
pertanyaan terbuka, tentang nama dan tanggal lahir pasien.
2. Petugas memverifikasi kesesuaian identitas pasien yang disebutkan oleh
pasien atau keluarga dengan data pada Rekam Medis.
3. Petugas menjelaskan kepada pasien tengang hak dan kewajiban pasien
dengan menggunakan media KIE berupa Leaflet
4. Petugas mengkomfirmasi pemahamanan pasien dan keluarga tentang hak dan
kewajiban pasien.
5. Petugas mendokumentasikan kegiatan edukasi tersebut dalam Form Informasi
dan Edukasi Terintegrasi
6. Petugas Meminta verifikasi kegiatan edukasi hak dan kewajiban pasien
kepada pasien atau keluarga dengan membubuhkan tanda tangan pada Form
Edukasi Terintegrasi
Diagram Alir

Identifikasi Pasien

(Dengan Minimal Dua Parameter ; Nama,

Tanggal Lahir, Alamat )

Cross Chek Data dengan

Verifikasi Data Identifikasi Bagian Pendaftaran
Pasien Oleh Petugas

Sesuai Tidak Sesuai

Edukasi Hak dan Kewajiban Pasien

Konfirmasi Pemahaman Pasien

atau Keluarga

Paham Tidak Paham

Ulangi Edukasi Pada

Bagian yang Pasien
Kurang Paham

Pendokumentasian dalam Form Informasi

dan Edukasi Terintegrasi

Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Rawat Jalan