KESEHATAN DAERAH MILITER III SILIWANGI

FKTP KLINIK SILIWANGI

PANDUAN LAYANAN BAGI PASIEN LANJUT USIA,

ANAK, DAN BERKEBUTUHAN KHUSUS
DI FKTP KLINIK SILWIANGI

FKTP KLINIK SILIWANGI

Jl. Stasiun C-3 No.181 Cimahi Telp. 022-6652420
 BAB I
PENDAHULUAN

a. Latar Belakang
Dunia pelayanan kesehatan di Indonesia saat ini sedang menghadapi tantangan
yang sangat berat, karena dalam situasi seperti ini harus mampu memberikan
pelayanan yang baik sedangkan disisi lain harus menghadapi krisis multi dimensional
yang berkepanjangan serta selalu dikaitkan dengan keadaan gedung, personil maupun
material untuk meningkatkan mutu pelayanan maupun dukungan, sesuai dengan fungsi
Pasien FKTP Klinik Siliwangi sangat beragam mulai dari kebutuhan fisik, mental,
sosial, dan budayanya. Untuk itu, diperlukan suatu panduan yang mengatur mengenai
pelayanannya sesuai dengan kebutuhan pasien.

b. Tujuan
Pedoman layanan bagi pasien lanjut usia, anak, dan berkebutuhan khusus ini
dibuat sebagai acuan bagi kegiatan pelayanan klinis terintegrasi di FKTP Klinik
Siliwangi demi peningkatan mutu layanan dan keselamatan pasien.

c. Sasaran
Sasaran pedoman layanan klinis ini adalah seluruh petugas yang ada di FKTP
Klinik Siliwangi.
 BAB II
DEFINISI

A. Pasien Lanjut Usia

Yang dimaksud dengan pasien lanjut usia adalah:
1. Menurut WHO, yang dimaksud dengan lanjut usia adalah pasien yang berusia di
atas 60 tahun. Sedangkan dengan pertimbangan rasio jumlah, maka di FKTP Klinik
Siliwangi, yang digolongkan pada kategori lansia adalah pasien di atas 70 tahun.
2. FKTP Klinik Siliwangi menyediakan pelayanan lansia yang terintegrasi dan
terkoordinir.
3. FKTP Klinik Siliwangi menyediakan fasilitas dan sumber daya yang dapat
mempermudah pasien lansia mendapatkan pelayanan kesehatan yang mudah dan
sesuai kebutuhannya.
4. Pelayanan pasien lansia termasuk di dalamnya adalah kemudahan dan kecepatan
pelayanan dalam pengkajian, konsultasi kesehatan, pengobatan penyakit,
rehabilitasi dan pendidikan kesehatan.

B. Pasien Anak
Yang dimaksud pasien anak adalah:
1. Pasien yang berusia di bawah 14 tahun atau belum menikah yang datang ke FKTP
Klinik Siliwangi untuk mendapat pelayanan kesehatan akan mendapat pelayanan
kesehatan khusus.
2. FKTP Klinik Siliwangi menyediakan fasilitas dan tenaga terlatih untuk memberikan
pelayanan kesehatan sesuai dengan kemampuan FKTP Klinik Siliwangi.
3. Pelayanan yang diberikan terintegrasi dan terkoordinir.

C. Pasien Berkebutuhan Khusus

Yang dimaksud pasien berkebutuhan khusus adalah:
1. Pasien yang memiliki keterbatasan fisik, gangguan komunikasi termasuk mental,
bahasa, dan budaya.
2. FKTP Klinik Siliwangi menyediakan fasilitas dan tenaga terlatih untuk memberikan
pelayanan kesehatan sesuai dengan kemampuan FKTP Klinik Siliwangi.
3. Pelayanan untuk kelompok ini dilakukan secara terintegrasi dan terkoordinir.
 BAB III
RUANG LINGKUP DAN TATA LAKSANA

A. Alur Pendaftaran
Setiap pasien baik pasien baru maupun pasien lama harus mendaftar terlebih dahulu
di bagian pendaftaran. Sesuai dengan alur sebagai berikut:
B. Alur Pelayanan
1. Pasien baru/lama datang.
2. Petugas informasi menawarkan bantuan (contoh: kursi roda, jalur khusus)
kepada pasien-pasien yang memerlukan akomodasi khusus.
3. Pasien dipersilakan untuk menunggu di ruang tunggu khusus lansia dan
disabilitas.
4. Pasien dibantu mengambil nomor antrean sesuai poli yang dituju melalui mesin
pencetak nomor antrean.
5. Petugas pendaftaran memangil pasien sesuai nomor antrean.
6. Petugas mengentry data pasien ke P-care BPJS.
7. Petugas memberi cap “LANSIA” untuk pasien lansia atau cap “KHUSUS” untuk
pasien berkebutuhan khusus pada nomor antrean yang dipegang pasien dan
yang dilempirkan pada berkas rekam medis.
8. Pasien menunggu di ruang tunggu pasien.
9. Petugas masing-masing poli memanggil pasien dengan mengutamakan pasien
berlabel “LANSIA” dan “KHUSUS”.
10. Petugas masing-masing poli memanggil pasien untuk masuk ke ruang
pemeriksaan.
 BAB IV
PENUTUP

Akomodasi terhadap kebutuhan pasien sangatlah penting demi peningkatan mutu

layanan dan keselamatan pasien. Keberagaman pasien di FKTP Klinik Siliwangi menuntut
adanya upaya Klinik untuk memfasilitasi kebutuhan masing-masing pasien sesuai dengan
karakteristiknya, yang meliputi kebutuhan fisik, mental, sosial, dan budaya. Dalam hal ini
FKTP Klinik Siliwangi mengklasifikasikan kebutuhan tersebut ke dalam dua golongan besar,
yakni “LANSIA” dan “KHUSUS”. Klasifikasi KHUSUS meliputi pasien-pasien yang
membutuhkan pemenuhan kebutuhan khusus, seperti pasien disabilitas, kendala mental,
bahasa, dan budaya.