IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

BUDAYA, KEBIASAAN, DAN

PENGHALANG LAIN

No dokumen : SPO/ /LKBP/IV/2019

No. Revisi : 00
SPO
Tanggal Terbit : April 2019
Ditetapkan Oleh :
Halaman : 1/2
Karumkitban 00.08.01/JS
RUMKITBAN 00.08.01/JS
Jl. Pesanggrahan No.1
Kodam Bintaro
Jakarta Selatan
Tlp/Fax. (021) 7354191 drg. Murni Adhityarini
Penata Tk. I-III/d
NIP. 198010032008122001

1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses identifikasi terhadap hambatan-

hambatan yang mungkin dimiliki pasien dalam hal bahasa, budaya, fisik,
kebiasaan, dan penghalang lainnya yang akan berpengaruh dalam
pelayanan kesehatan pasien
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
pelayanan pasien dengan kendala/hambatan bahasa, budaya, fisik,
kebiasaan, dan penghalang lainnya
3. Kebijakan Surat Keputusan Karumkitban 00.08.01/JS Nomor SK/ /LKBP/IV/2019
tentang Pelayanan Klinis Rumkitban 00.08.01/JS
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014
tentang Klinik.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017
tentang Keselamatan Pasien
5. Prosedur 1. Petugas mengidentifikasi hambatan yang dimiliki pasien yang antara
lain berupa :
a. Hambatan fisik (pasien dengan alat bantu gerak, alat bantu dengar,
tunanetra, tunawicara, tunarungu, lansia tanpa pendamping, ibu
hamil)
b. Hambatan bahasa ( tidak bisa berbahasa Indonesia)
c. Hambatan budaya/kebiasaan

2. Petugas langsung melakukan penanganan dengan cara-cara antara

lain:
 a. Penanganan pasien dengan hambatan fisik
1) Untuk pasien dengan hambatan bergerak/ibu hamil/lansia,
petugas memberikan kursi roda sebagai alat bantu.
2) Untuk pasien dengan hambatan pendengaran/tuna rungu,
menyediakan alat tulis sebagai alat bantu komunikasi. Apabila
tidak memungkinkan, maka dianjurkan untuk membawa
keluarga/pendamping saat berobat berikutnya.
3) Untuk pasien dengan tuna wicara, dengan menggunakan
isyarat atau dengan tulisan.

b. Penanganan pasien dengan hambatan bahasa

1) Petugas berkoordinasi dengan petugas lain yang mengerti
dengan bahasa pasien terkait atau dengan keluarga pasien
2) Petugas melakukan pendaftaran dan identifikasi pasien sesuai
dengan prosedur yang ada
3) Petugas mengarahkan pasien menuju ruang layanan

c. Penanganan pasien dengan hambatan budaya/kebiasaan

1) Petugas mengkondisikan pasien dalam keadaan yang
memungkinkan untuk melakukan pendaftaran
2) Petugas memberikan edukasi kepada pasien tentang
pentingnya upaya kesehatan yang dilakukan, apabila pasien
tetap tidak bersedia maka petugas meminta pasien untuk
menandatangani form penolakan tindakan
3) Apabila pasien bersedia, maka petugas melakukan
pendaftaran dan identifikasi pasien sesuai dengan prosedur
yang ada
4) Petugas mengarahkan pasien menuju ruang layanan
3. Petugas berkoordinasi dengan petugas unit yang dituju untuk
memberikan pelayanan kesehatan pasien
6. Diagram Alir -

7. Hal-Hal Yang Pastikan segala hambatan dapat teratasi dan di tindak lanjuti
Perlu Diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit pelayanan
REKAMAN HISTORI PERUBAHAN

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan