IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN

DAN PENGHALANG LAIN
DALAM PELAYANAN
No. Dokumen :
001/SPO-02/BI/VIII/2023
No. Revisi :0
SPO
Tanggal Terbit : 01 Juli
2023
Halaman : 1/2
KLINIK RAWAT
INAP BAITUL
dr. Sri Mastuti, M. biomed
IHSAN
GRINGSING
Identifikasi hambatan pelayanan adalah suatu proses untuk
1. Pengertian mengetahui hambatan yang ada di klinik selama proses
pelayanan dan dilakukan oleh seluruh petugas klinik.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan
2. Tujuan
identifikasi hambatan di Klinik Rawat Inap Bitul Ihsan
Keputusan Kepala Klinik Rawat Inap Baitul Ihsan Nomor
3. Kebijakan SK/36/03/XII/2021 Tentang Identifikasi Hambatan Bahasa,
Budaya, Kebiasaan, dan Penghalang Lainnya dalam Pelayanan.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9
Tahun 2014 tentang Klinik; dan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 69
4. Referensi Tahun 2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
a. Petugas mengidentifikasi hambatan yang dimiliki pasien
b. Petugas segera membantu ketika pasien datang dengan
kendala fisik tidak bisa jalan/lumpuh,buta serta mengambilkan
kursi roda
5. Prosedur
c. Petugas segera membantu ketika pasien datang dengan
kendala bahasa,hambatan bahasa juga ditangani dengan
menggunakan tulis tangan atau dengan petugas yang
mengerti dengan bahasa daerah tertentu.
 d. Petugas membantu mengidentifikasi kebutuhan pasien
seperti: membantu untuk pendaftaran,antar pasien ke ruang
unit yang di tuju
e. Petugas berkordinir dengan dokter jaga tentang hambatan
fisik pasien
f. Petugas memuat catatan di rekam medik bahwa pasien
memiliki keterbatasan

6. Diagram Alir
7. Unit Terkait Seluruh Unit Klinik Rawat Inap Baitul Ihsan