1/3

Identifikasi dan Pemenuhan

Kebutuhan Pasien dengan
Resiko, Kendala dan
Kebutuhan Khusus

No. : .../SOP/UKP
Dokumen /2023
No. Revisi :
SOP
Tanggal : 03 April 2023
Terbit
Halaman : 1/3

PUSKESMAS Sri Widiastuti, S.ST

KUNINGAN NIP.19750626 200112 2 001

1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin

dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik,
budaya/kepercayaan.
2. Tujuan Sebagai acuan dan langkah-langkah penerapan Identifikasi dan
Pemenuhan Kebutuhan Pasien dengan Resiko, Kendala dan
Kebutuhan Khusus.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kuningan Nomor 440/60
/Pkm-Kng/2017 tentang Pembuatan SOP setiap kegiatan
pelayanan / kegiatan program di dalam dan luar gedung UPTD
Puskesmas Kuningan
4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien
b. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Petugas pendaftaran/informasi mengenali hambatan yang dimiliki
Langkah- pasien
Langkah a. Hambatan bahasa (tidak bisa bahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli, menggunakan
kursi roda)
2. Petugas pendaftaran/informasi segera menghubungi petugas
penerjemah yang sudah ditunjuk sebagai penerjemah bahasa
(jika pasien tidak bisa bernahasa Indonesia) dan melakukan
pendaftaran
3. Jika pasien ibu hamil, anak-anak dan lansia, maka petugas
pendaftaran/informasi akan mendahulukan dan mengantarkan
pasien langsung menuju ruang periksa yang dituju dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk
 2/3
melakukan pendaftaran, jika pasien datang sendiri tanpa ada
yang mengantar maka pada petugas informasi yang membantu
melakukan pendaftaran pasien
6. Bagan
Mengenali hambatan Menilai kondisi fisik Menilai kendala
Alir yang dimiiki pasien pasien bahasa pasien

Meminta bantuan
Mengatasi hambatan
kepada petugas lain
yang dimiliki pasien
sebagai
penerjemah

7. Unit a. Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis

Terkait b. Ruang Pemeriksaan Umum
c. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
d. Ruang KIA/KB

8. Dokumen a. Nomor antrean prioritas

Terkait b. Rekam medis

9. Rekaman/ Histori Perubahan

TANGGAL
NO YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN DIBERLAKUKAN