IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,

KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN DALAM

PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/SPO/YANMED DAN 0 1 dari 1

JANMED/VIII/2023

Disetujui oleh
Tanggal Terbit Direktur Klinik Utama Optimum
SPO
31 Agustus 2023 dr. Fauzia Sandra

Identifikasi hambatan pelayanan adalah suatu proses untuk mengetahui

PENGERTIAN hambatan yang ada di klinik selama proses pelayanan dan dilakukan oleh
seluruh petugas klinik.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melakukan identifikasi

TUJUAN
hambatan di Klinik Utama Optimum.

Keputusan Kepala Klinik Utama Optimum Nomor 002/SK/DIREKTUR-

KEBIJAKAN KUO/VIII/2023 Tentang Identifikasi Hambatan Bahasa, Budaya, Kebiasaan,
dan Penghalang Lainnya dalam Pelayanan.

1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014

tentang Klinik; dan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 69 Tahun 2014
REFERENSI
tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017
tentang Keselamatan Pasien.
a. Petugas mengidentifikasi hambatan yang dimiliki pasien
b. Petugas segera membantu ketika pasien datang dengan kendala fisik tidak
bisa jalan/lumpuh,buta serta mengambilkan kursi roda
c. Petugas segera membantu ketika pasien datang dengan kendala
bahasa,hambatan bahasa juga ditangani dengan menggunakan tulis
tangan atau dengan petugas yang mengerti dengan bahasa daerah
PROSEDUR tertentu.
d. Petugas membantu mengidentifikasi kebutuhan pasien seperti: membantu
untuk pendaftaran,antar pasien ke ruang unit yang di tuju
e. Petugas berkordinir dengan dokter jaga tentang hambatan fisik pasien
f. Petugas memuat catatan di rekam medik bahwa pasien memiliki
keterbatasan

UNIT TERKAIT Seluruh Unit Klinik Utama Optimum