IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, FISIK DAN

BUDAYA
No. Dok. : P/ /UKP-440.SOP/I/2023
No. Revisi : 0
SOP Tgl Terbit : Januari 2023
Halaman : 1/1
PUSKESMAS PAWALI, SKM.
KUALA SATONG NIP.197206161995011001

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi kendala dalam melayani
pasien dengan keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan
sebagainya), keterbelakangan mental, dan atau pasien yang berbeda bahasa
dengan petugas di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk pedoman mengidentifikasi hambatan bahasa, fisik dan
budaya.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kuala Satong Nomor P/
/SK-KAPUS.440/I/2023 tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya,
Bahasa, Kebiasaan Dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan di Puskesmas Kuala
Satong

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah dan sopan
Langkah- 2. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien
langkah a. Hambatan Bahasa (tidak bias berbahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat bantu
yang lain, dituntun. Buta, bisu, tuli, menggunakan kursi roda) menanyakan
tentang kebutuhan pasien
3. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas penerjemah yang ditunjuk
oleh Kepala Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika pasien tidak dapat
berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran
4. Jika hambatan fisik, petugas pendaftaran akan mendahulukan dan
mengantarkan pasien langsung menuju ruang periksa yang dituju dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk melakukan
pendaftaran. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka
pada ruang pemeriksaan akan melakukan pendaftaran langsung di ruang
periksa dan setelah itu menyerahkannya ke bagian pendaftaran
5. Petugas mencatat di rekam medis bahwa pasien memiliki hambatan
6. Unit Terkait Loket pendaftaran

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

.

Halaman 1/1