IDENTIFIKASI HAMBATAN

BUDAYA,BAHASA,KEBIASAAN
No. Dokumen :SOP/008/BAB-
VII/PKM-ANS/2019
SOP
No. Revisi :
Tanggal Terbit : Januari 2019
Halaman : 1/2

Puskesmas Septer Raubaba SKM

Perawatan Ansus NIP. 197409141999031007

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengatasi kendala dalam melayani pasien

dengan keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan
sebagainya), keterbelakangan mental, dan atau pasien yang berbeda
bahasa dengan petugas di Puskesmas
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan
memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien
dengan menggunakan bahasa atau isyarat tertentu yang umum
digunakan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor /SK/PKM ANS/UKP/VII/2019
Tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa,
Kebiasaan dan Hambatan Lain dalam Pelayanan di Puskesmas
Perawatan Ansus
4. Referensi
1. UU No. 36 tentang Kesehatan
2. UU No. 44 tentang Rumah Sakit
5. Prosedur/ 1. Sapa pasien dengan ramah.
Langkah - 2. Identifikasi kemampuan pasien untuk berkomunikasi, jika ada
langkah yang mengantar komunikasikan kebutuhan pasien dengan pengantar
pasien.
3. Jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar, gunakan
media yang bisa membantu atau gunakan isyarat yang umum
digunakan.
4. Setelah petugas berhasil mengidentifikasi kebutuhan pasien,
berikan
perlakuan khusus seperti : antar pasien ke unit yang di tuju,
memberitahu petugas pemeriksa bahwa pasien punya keterbatasan
komunikasi sehingga jika nanti memanggil pasien harus dengan

1/2
 bahasa isyarat.
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai keterbatasan
komunikasi.
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. Loket Kartu

2. Polik Umum
3. IGD
4. Rawat Inap
5. Apotik
6. KIA

8. Rekaman Histori
No Yang Diubah Tanggal Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan

2/2