IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, FISIK DAN BUDAYA

No. Dokumen : 440/184/404.102.016/022

SOP No. Revisi : -

Tanggal Terbit : 09 Januari 2022
Halaman : 1-2
UPT
dr Rahayu Zulaikah, M.K.M
PUSKESMAS NIP. 198201012006042016
SINE

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi kendala

dalam melayani pasien dengan keterbatasan fisik (Tuna netra,
tuna rungu, tuna wicara dan sebagainya), keterbelakangan
mental, dan atau pasien yang berbeda bahasa dengan petugas
di Puskesmas.
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan
memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien
dengan menggunakan bahasa atau isyarat tertentu yang umum
digunakan.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Sine No: 188.4/095/404.102.016/2022

tentang Kewajiban Mengidentifikasi hambatan Budaya, Bahasa
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31
tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang
Puskesmas
5. 1. Poster
2. Banner
3. Spanduk
6. Prosedur 1. Sapa pasien dengan ramah.
2. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang di miliki oleh
pasien
a.Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
b.Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain,di tuntun. Buta. Bisu, tuli,
menggunakan kursi roda)
3. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas
 penerjemah yang di tunjuk oleh Kepala Puskesmas sebagai
penerjemah bahasa (jika pasien tidak bisa berbahasa
Indonesia) dan melakukan pendaftaran
4. Jika hambatan fisik petugas pendaftaran akan
mendahulukan dan mengantarkan pasien langsung menuju
ruang periksa yang di tuju dan mempersilakan kepada kerabat
yang mengantar. untuk melakukan pendaftaran, jika pasien
datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka pada ruang
pemeriksaan akan melakukan pendaftaran langsung di ruang
periksa dan setelah itu menyerahkannya ke bagian pendaftaran
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai keterbatasan
komunikasi.
7. Unit Terkait Poli Umum, Poli Gigi, KIA KB, PONED, UGD, Rwat Inap

8. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan