PEMERINTAH KABUPATEN NGAWI

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS SINE

Jl. Pagerwojo KM. 2 Sine, Ngawi 63264 Telp. (0351) 611023

Website : http://pkmsine.ngawikab.go.id E-mail : pkmsine@ngawikab.go.id

KERANGKA ACUAN PENDAFTARAN

A. PENDAHULUAN

Di era globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna layanan publik di bidang kesehatan. Salah satunya adalah
puskesmas sebagai pelayanan tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah pelayanan
kesehatan yang dekat dengan msyarakat. Sehingga masyarakat dengan mudah menilai
pelayanan yang diberikan oleh puskesmas.
Di pelayanan pertama yang diterima oleh pasien di puskesmas adalah pendaftaran,
pasien tentunya menuntut supaya pelayanan di pendaftaran berkualitas dan dapat
memberikan kepuasan bagi pasien.

B. LATAR BELAKANG

I. Dasar Hukum
a. UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
b. Permenkes No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
c. Permenkes No. 27 Tahun 2019 Tentang Akreditasi Puskesmas
d. Permenkes No. 31 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi Puskesmas
e. Kepmenkes 269 Menkes Per/III/2008 Tentang Rekam Medis atau Pendaftaran

II. Gambaran Umum

Di era globalisasi, banyak masyarakat yang mengerti tentang hak dan kewajiban
sebagai masyarakat pengguna layanan publik di bidang kesehatan. Salah satunya adalah
puskesams sebagai pelayanan tingkat pertama, tentunya puskesmas adalah pelayanan
kesehatan yang dekat dengan msyarakat. Sehingga masyarakat dengan mudah menilai
pelayanan yang diberikan oleh puskesmas
Tempat pendaftaran pasien di puskesmas meupakan pelayanan pertama yang
diterima masyarakat yang akan berobat atau pasien. Pasien tentunya menuntut supaya
pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan.

III. Kegiatan
a. Kegiatan pokok
Peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran Puskesmas Sine
 b. Rincian kegiatan
1. Penilaian terhadap masing-masing petugas pendaftaran terkait dengan
pendaftaran pasien
2. Menilai kepuasan pasien dengan membagi kuesioner terhadap pasien yang
sedang mendaftar
3. Pemantauan terhadap kinerja masing-masing petugas pendaftaran

IV. Maksud dan Tujuan

a. Maksud
Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran
b. Tujuan
Menyelenggarakan pelayanan pendaftaran pasien secara maksimal dengan SDM
yang berkompeten

V. Indikator Keluaran
a. Meningkatnya kemampuan dan penguasaan penguasaan petugas pendaftaran terkait
peningkatan kepuasan pasien
b. Meningkatnya kualitas pelayanan pendaftaran
c. Terwujudnya pelaksanaan program peningkatan kepuasan pasien

VI. Cara Pelaksanaan

Petugas
mempersilakan Petugas meminta
Petugas memanggil Petugas menanyakan
Pasien mengambil kartu identitas
pasien apakah pasien sudah
nomor urut pasien
pernah berkunjung

Petugas menulis pada Petugas menanyakan Petugas mencari no

Petugas meminta form pendafatran dan poli tujuan dan RM dan mencatat di
pasien menuju poli menyerahkan pada mengentrikan pada buku register
tujuan petugas RM Pcare sesuai poli pendaftaran

VII. Tujuan Umum dan Khusus

a. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan kualitas upaya pelayanan Puskesmas

b. Tujuan Khusus
Pelayanan pendaftaran yang bermutu

C. Penutup
Demikian kerangka acuan Pendaftaran Puskesmas ini kami buat, semoga dapat
diterima dan dapat meningkatkan kerjasama. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.